Herramientas De Calidad De Servicio Y Seguridad En El Transporte Público

Conductores, Inspectores De Transporte Público, En General Todo Trabajador Del Área De Transporte Que Atienda Transeúntes, Público O Clientes En General

• 2.- Interpretar Las Disposiciones Operativas Que Impactan Directamente En El Servicio De Calidad Y Seguro En El Transporte Público. 3.-Aplicar las herramientas de calidad de servicio y seguridad en el transporte público 1.- Conocer las definiciones básicas asociadas a la Calidad del Usuario en el Transporte Público

• Manejo De Lecto Escritura, Conocimientos Básicos De Atención Al Cliente en transporte publico

El Curso Se Desarrollará En 3 módulos con Clases Que Serán Impartidas De Manera Expositiva - Presencial, Apoyadas Por Proyecciones Computacionales (Notebook / Pc Y Datashow), Donde El Relator Efectuará La Exposición De Las Temáticas A Abordar. En Este Contexto, Este Curso Tiene Su Base En Dos Estilos Fundamentales: (1) Componente Teórico: Desarrollo De Actividades Teóricas A Través De Los Cuales El Relator Crea Las Condiciones Para La Entrega De Información Y Conceptos, Logrando Paulatinamente La Participación De Los Asistentes Al Curso, Los Cuales En Conjunto Con El Relator Deben Analizar En Forma Detallada El Manual Elaborado Por El Relator (Conceptos Y Teorías), Más Todos Los Implementos Necesarios Para Ilustrar, Incentivar Y Motivar Respecto De Las Temáticas A Abortar. En Primera Instancia, el relator explicará las definiciones básicas asociadas al la calidad del usuario en el transporte publico, por lo cual detallará las necesidades y la satisfacción del cliente o usuario del tran

Instrumento de evaluacion: Se Realizará Una Evaluación Final Donde El Participante aplica herramientas de calidad de servicio y seguridad en el transporte publico. Los Criterios De Evaluacion Seran: Reconoce a los usuarios de transporte publico y sus necesidades ante el servicio. Describe el proceso operativo que impactan la calidad de servicio y seguridad en el transporte publico. Utiliza conductas que favorecen a la convivencia con los demas conductores, peatones y ciclistas. Identifica los protocolos asociados al desempeño seguro del servicio de transporte publico. Normas de evaluación: Esta Actividad Será Medida Con Una Lista De Cotejo (Logrado/No Logrado). Esta Actividad Tendrá Una Ponderación Del 100%. Para Que El Participante Apruebe El Programa Del Curso, La Ponderación Deberá Ser Igual O Superior A Nota 4, En Una Escala De 1 A 7.