Herramientas De Calidad De Servicio Y Seguridad En El Transporte Público

Conductores, Inspectores De Transporte Público, En General Todo Trabajador Del Área De Transporte Que Atienda Transeúntes, Público O Clientes En General

• 3.-Aplicar las herramientas de calidad de servicio y seguridad en el transporte público 2.- Interpretar Las Disposiciones Operativas Que Impactan Directamente En El Servicio De Calidad Y Seguro En El Transporte Público. 1.- Conocer las definiciones básicas asociadas a la Calidad del Usuario en el Transporte Público

• Manejo De Lecto Escritura, Conocimientos Básicos De Atención Al Cliente

El Curso Se Desarrollará En Clases Que Serán Impartidas De Manera Expositiva -Apoyadas Por Proyecciones Computacionales (Notebook / Pc Y Datashow), Donde El Relator Efectuará La Exposición De Las Temáticas A Abordar. En Este Contexto, Este Curso Cuenta con Desarrollo De Actividades Teóricas A Través De Los Cuales El Relator Crea Las Condiciones Para La Entrega De Información Y Conceptos, Logrando Paulatinamente La Participación De Los Asistentes Al Curso, Los Cuales En Conjunto Con El Relator Deben Analizar En Forma Detallada El Manual Elaborado Por El Relator (Conceptos Y Teorías), Más Todos Los Implementos Necesarios Para Ilustrar, Incentivar Y Motivar Respecto De Las Temáticas A Abortar, Creando Las Condiciones Necesarias Para Lograr La Participación De Los Asistentes Al Curso, En Primera Instancia, el relator explicará las definiciones básicas asociadas al la calidad del usuario en el transporte publico, por lo cual detallará las necesidades y la satisfacción del cliente o usuario

Instrumento de evaluacion: Se Realizará Una Evaluación Final Donde El Participante aplica herramientas de calidad de servicio y seguridad en el transporte publico. Los Criterios De Evaluacion Seran: Reconoce a los usuarios de transporte publico y sus necesidades ante el servicio. Describe el proceso operativo que impactan la calidad de servicio y seguridad en el transporte publico. Utiliza conductas que favorecen a la convivencia con los demas conductores, peatones y ciclistas. Identifica los protocolos asociados al desempeño seguro del servicio de transporte publico. Normas de evaluación: Esta Actividad Será Medida Con Una Lista De Cotejo (Logrado/No Logrado). Esta Actividad Tendrá Una Ponderación Del 100%. Para Que El Participante Apruebe El Programa Del Curso, La Ponderación Deberá Ser Igual O Superior A Nota 4, En Una Escala De 1 A 7.