Herramientas De Comunicación Efectiva

Ejecutivos de servicio al cliente

• Identificar las conductas necesarias para establecer empatía y escucha activa en el trabajo, de acuerdo al propio estilo comunicacional Aplicar herramientas de indagación tomando en cuenta la realidad y necesidades de la organización

• CONOCIMIENTO BÁSICO DE MECANISMOS DE COLABORACIÓN ORGANIZACIONAL
• POSEER HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
• CONOCIMIENTO DE ENTORNO LABORAL ÁREA DE TRABAJO Y PROCESOS OPERACIONALES
• COMPRENSIÓN LECTOESCRITURA. -TENER CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE NAVEGACIÓN EN INTERNET -CARACTERÍSTICAS TÉCNICASNEQUIPO COMPUTACIONAL CON ACCESO A INTERNET, DEBE CONTAR CON UN PROCESADOR EQUIVALENTE A PENTIUM 4 O SÍMILES. 256 MB DE MEMORIA RAM COMO MÍNIMO
• VELOCIDAD DE INTERNET ASCENDETE A 512 KBPS(MINIMO) Y NAVEGADOR INTERNET EXPLORER 10 O SUPERIOR, FIREFOX 34, GOOGLE CHROME O ZAFARI, ACTUALIZACIÓN DE ADOBE FLASH PLAYER, -INDUCCIÓN TECNOLÓGICA Y METODOLÓGICA INDUCCIÓN DEL DEBIDO USO Y METODOLOGÍA A UTILIZAR EN CURSO, EXPLICADA Y DETALLADA EN EL INICIO DEL CURSO (LECCIÓN 0), LA CUAL SE PODRÁ ACCEDER EN LA LMS, LA CUAL PODRÁN ACCEDER CON SUS RESPECTIVOS USUARIOS Y CLAVES, ENVIADOS VÍA EMAIL, PREVIO AL COMIENZO DEL CURSO
• ESTA CONTEMPLA EL USO DE LA PLATAFORMA Y ESTRUCTURA METODOLÓGICA DEL AULA

1). ESTE CURSO ELEARNING ASINCRÓNICO HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA, SE DESARROLLA EN UN ENTORNO INTERACTIVO QUE SE COMPONE DE LECCIONES DIDÁCTICAS BASADAS EN EL USO DE INFOGRAFÍAS, ANIMACIONES, CAPSULAS DE APRENDIZAJE Y ACTIVIDADES SUMATIVAS, EN EL MÓDULO 1, LOS ALUMNOS DEBERÁN IDENTIFICAR LAS CONDUCTAS NECESARIAS PARA ESTABLECER EMPATÍA Y ESCUCHA ACTIVA EN EL TRABAJO, DE ACUERDO AL PROPIO ESTILO COMUNICACIONAL, VIENDO INICIALMENTE LAS CAPSULAS, LEYENDO LAS VERSIONES DESCARGABLES Y RESOLVIENDO LAS ACTIVIDADES SUMATIVAS. Y ASÍ FINALMENTE, EN EL MÓDULO 2, DEBERAN APLICAR HERRAMIENTAS DE INDAGACIÓN TOMANDO EN CUENTA LA REALIDAD Y NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN, VIENDO INICIALMENTE LAS CAPSULAS, LEYENDO LAS VERSIONES DESCARGABLES Y RESOLVIENDO LAS ACTIVIDADES SUMATIVAS. 2). AVANCE ESTRUCTURADO DE FORMA CRECIENTE, LO QUE PERMITE UN AVANCE SECUENCIAL, ORDENADO E INTUITIVO PENSADO PARA FORTALECER EL DESARROLLO DE LAS HABILIDADES. 3). EL PARTICIPANTE PUEDE INTERACTUAR CON EL RESPONSA

ESTE CURSO ELEARNING Herramientas de comunicación efectiva TENDRÁ UNA EVALUACIÓN ASINCRÓNICA PARA APROBAR LA ACTIVIDAD, EL ALUMNO DEBERÁ CUMPLIR CON LOS SIGUIENTES CRITERIOS DE EVALUACIÓN: 1) QUE EL ALUMNO SEA CAPAZ IDENTIFICAR LOS PROCESOS COGNITIVOS PARA CREAR MENSAJES EFECTIVOS. 2) QUE SEA CAPAZ DE APLICAR ESTRATEGIAS DE PERSUASIÓN. ESTO SE CONCRETARÁ MEDIANTE SIMULADORES ACTIVIDADES SUMATIVAS DE ANÁLISIS DE CASO, MÁS EVALUACIÓN FINAL, LAS QUE SERÁ MEDIDAS A TRAVÉS DE UNA PAUTA DE COTEJO PARA CADA ACTIVIDAD, LAS QUE DARÁN UN PROMEDIO FINAL POR MÓDULO. FINALMENTE LOS PROMEDIOS RECIBEN LA SIGUIENTE PONDERACIÓN MODULO1 30%, MODULO2 30%, E.FINAL 40%. LA ACTIVIDAD SE APRUEBA CON UNA NOTA IGUAL O SUPERIOR A 4. EN UNA ESCALA DE 1,0 A 7,0