Herramientas De Comunicación Inclusiva Para El Trabajo

El curso está dirigido a recepcionistas y asistentes de atención a usuarios, customer Service, quienes se encargan de atender consultas y requerimientos de usuarios según las políticas de atención inclusiva establecidas por la empresa

• Aplicar técnicas de comunicación inclusiva para mejorar la atención a personas con diversas características y necesidades Identificar conceptos fundamentales de inclusión y diversidad en contextos laborales Establecer las situaciones más comunes de discriminación dadas en el entorno laboral

• El participante debe revisar la guía de usuario, disponible en la plataforma y que indica los aspectos tecnológicos y metodológicos del curso, además de mostrar donde visualizar la competencia a desarrollar y aprendizajes esperados
• Contar con acceso a internet y manejo básico de un dispositivo móvil Android
• Manejo básico (nivel usuario) de programas computacionales en ambiente operativo Windows, además de manejo básico de atención de clientes, Conocimientos de las politicas de la empresa referida a la inclusion en la atención

El proceso de autoaprendizaje se realiza mediante la revisión e interacción con los contenidos, organizados en módulos, contenidos y tareas, que el participante podrá revisar directamente desde la Tablet proporcionada para ejecución del curso, la que cuenta con un acceso directo a la plataforma LMS. En primer lugar y por medio de las técnicas expositiva y de inducción, el participante debe revisar para cada módulo, los videos de aprendizaje, animados que exponen de manera guiada y progresiva conceptos y herramientas de comunicación inclusiva aplicadas a la mejora de atención de personas con distintas características y necesidades en un entorno laboral. A continuación, como apoyo el aprendizaje, el participante podrá revisar el resumen de contenidos para luego realizar las actividades animadas e interactivas, las que contemplan el reconocimiento de situaciones de discriminación, recomendaciones del lenguaje verbal, el reconocimiento de las barreras del entorno, del lenguaje inclusivo

Se realizará una evaluación diagnóstica y 3 evaluaciones formativas, una por cada módulo, además de una evaluación final. Las evaluaciones contemplan preguntas con retroalimentación automática la cual se ajusta dependiendo si la respuesta es correcta e incorrecta, donde además se indica el contenido que ha sido evaluado. La escala de evaluación va de 1,0 a 7,0, siendo la nota mínima de aprobación un 4,0. El instrumento de evaluación es una evaluación final calificada que agrupa pregunta y casos, de tipo conceptual y aplicada. Con los siguientes criterios de evaluación: identifica el concepto de inclusión, reconoce el concepto de empleabilidad, distingue el tipo de discriminación planteado en el caso; relaciona la inclusión concretada con prácticas laborales inclusivas; comprende el concepto de eufemismo, según un caso dado; reconoce el tipo de barrera del entorno que afecta a una persona en situación de discapacidad, según un caso dado; emplea recomendaciones para atender a una perso