Herramientas De Comunicación Omnicanal

supervisores

• 1.- Reconocer conceptos centrales de la comunicación omnicanal 2.- Emplear herramientas que apoyen el diseño de nuevas propuestas de valor en la experiencia de los clientes

• Conocimientos básicos de gestión

El curso de desarrolla fuera del puesto de trabajo donde el relator mediante exposiciones orales respecto a la importancia del manejo de herramientas metodológicas, aplicadas al diseño de una estrategia en la experiencia de clientes para lograr objetivos. Estos temas se desarrollarán a través de plataforma streaming, donde el relator los expondrá, apoyado con recursos audiovisuales, tales como videos de casos y equipamiento adecuado, en lo que en forma visual se presentarán en detalle cada uno de los contenidos, complementado con preguntas y ejemplos asociados a los alumnos. El papel del participante es activo, mediante trabajos individuales, donde los alumnos irán aplicando lo revisado en casos de planificación comercial en la industria del retail, siendo estos también analizados según resultados obtenidos de manera grupal, para esto se trabaja con las funcionalidades de la plataforma tecnológica, que permite el trabajo grupal. Concretamente, se realizarán ejercicios grupales ( 4 pers

Preguntas de selección múltiple y análisis de casos prácticos pertinentes a la organización, a ser resueltos con la aplicación adecuada de los conceptos y herramientas revisadas, la experiencia de clientes y la propuesta de valor en el contexto de la Omnicanalidad El examen se realiza de manera remota en plataforma del curso (Gestión Docente), que permite identificación individual, hora de inicio y de término. Se evaluará con nivel de exigencia de 60% y con escala de 1.0 a 7.0, con nota mínima 4.0. El relator evalúa en base a una rúbrica o pauta de cotejo, se espera verificar la aplicación de los contenidos revisados en los casos asociados al desarrollo de competencias en base a la utilización de herramientas que propicien una mejor estrategia en la experiencia de clientes en el contexto del cumplimiento de objetivos en la organización