Herramientas De Comunicación Positiva Para La Negociación Y Resolución De Conflictos En El Entorno Laboral

Ejecutivos. Analistas. Encargados de área

• Aplicar estrategias de negociación en situaciones conflictivas laborales
• Identificar los conceptos básicos, del proceso de la inteligencia emocional, para desarrollar una conducta positiva en el proceso laboral
• Aplicar estrategias para la optimización de un mejor servicio al cliente respetando procedimientos para generar fidelización Aplicar estrategias para la resolución de conflictos dentro de la organización
• Emplear elementos del optimismo y actitud positiva para potenciar la creatividad en el entorno laboral
• Explicar el proceso de habilidades positivas con el desarrollo de la comunicación, para lograr una cohesión en el trabajo que se realiza en equipo

• Conocimiento básico de comunicación y trabajo en equipo Manejo computacional básico manejo básico de un dispositivo móvil Android e internet en dispositivos móviles y revisar inducción tecnológica metodológica disponible en la tablet

A) El proceso de autoaprendizaje se desarrollará con la entrega del material físico (Tablet), el cual tiene cargada la aplicación del material didáctico off line, con el cual el alumno administra por sí mismo la velocidad de su estudio, adaptándolas a su capacidad de aprendizaje. El participante observa e interactúa con los contenidos en este caso cápsulas interactivas donde puede hacer la revisión cuantas veces estime necesario. B) En el Tablet off line con el material y App cargados, el cual contiene 6 unidades a Estudiar, que consta Con aspectos teóricos y prácticos. Módulo 1: conceptos básicos de la inteligencia emocional en el entorno laboral. El participante contará con la cápsula interactiva, un resumen y una evaluación del contenido visto. Módulo 2: habilidades positivas para generar cohesión durante el proceso comunicativo. El participante contará con la cápsula interactiva, un resumen y una evaluación del contenido visto. Módulo 3: elementos del optimismo y actitud positiva

Se evaluarán los conocimientos adquiridos a lo largo del curso donde el alumno debe aplicar los contenidos aprendidos en los capítulos, las técnicas e instrumentos de evaluación serán las siguientes: 1.0. Evaluación diagnostica presencial 2. Al final del curso habrá evaluación final de (ponderación 100% de la nota final). Se utilizará los siguientes criterios de evaluación: Identificar los conceptos básicos, del proceso de la inteligencia emocional, para desarrollar una conducta positiva en el proceso laboral Explicar el proceso de habilidades positiva con el desarrollo de la comunicación, para lograr una cohesión en el trabajo que se realiza en equipo. Emplear elementos del optimismo y actitud positiva para potenciar la creatividad en el entorno laboral. Aplicar estrategias de negociación en situaciones conflictivas laborales. Aplicar estrategias para la resolución de conflictos dentro de la organización Aplicar estrategias para la optimización de un mejor servicio al cliente,