Herramientas De Comunicación Y Trabajo En Equipo Para La Atención Al Cliente

Recepcionistas, anfitriones, secretarias y ejecutivos de atención al cliente

• Comprender Elementos de autoconocimiento para el contexto laboral Aplicar Herramientas de Atención y Servicio de Excelencia al Cliente en Entornos Laborales Identificar Elementos de Comunicación Efectiva y Trabajo en Equipo en Instituciones

• Conocimientos básicos en atención al cliente

Se aplicará una metodología activo participativa conocida Como aprender haciendo. El Facilitador para las horas teóricas utilizará el método de aula expositiva y para ello se apoyara de pc, power point, proyector multimedia, videos explicativos y un manual del relator. En este sentido los participantes podrán realizar todas las preguntas que estimen convenientes, en donde el facilitador por su parte aclarará todas sus dudas y las corregirá con ellos mismos en el aula. Para la parte práctica se utilizarán diversas actividades didácticas que permitirá a los participantes practicar lo aprendido anteriormente con el facilitador en la parte teórica mediante las siguientes herramientas: - Debate o disertación donde se realizarán preguntas orales relacionadas con el autoconocimiento y proyección laboral, para que el o los participantes de manera individual o grupal respondan las preguntas del facilitador y demuestren sus conocimientos. - Roll Playing donde los participantes distribu

Dada la metodología explicada anteriormente, para el proceso evaluativo se utilizaran los siguientes instrumentos: 1.- Check List para evaluar las respuestas correctas. El participante identifica su autoconocimiento y la proyección laboral que existe en su industria y ambiente de trabajo. 2- Lista de cotejo para evaluar las conclusiones de cada equipo en el análisis de los casos entregados por el facilitador. El participante explica la correcta atención y los métodos de servicio de excelencia al cliente. 3- Rúbrica para evaluar la prueba o trabajo individual de acuerdo al diseño y modelos de métodos de implementación. el participante ejecuta una comunicación efectiva y el trabajo en equipo generando sinergia dentro de sus funciones, realizando un trabajo de excelencia de servicio, ocupando técnicas de fidelización. - Se aprobará con nota superior a 4.0 (en escala de 1.0 a 7.0) en promedio de actividades.