Herramientas De Investigación De Clientes Y Diseño De Experiencias

Este curso está dirigido a jefes de área, gerentes, directores y supervisores del área de servicio al cliente, marketing o recursos humanos cuya labor se centre en el fomento de una cultura de servicio orientada a los clientes en la organización

• Establecer una propuesta de valor y Customer Journey Map o Mapa de Viaje del Cliente en la investigación y diseño de experiencias dentro de una organización
• Identificar los procesos de construcción de perfil de usuarios y/o consumidores en la investigación de clientes de una organización
• Aplicar las características principales, funciones, estrategias y planes de integración de la omnicanalidad en la investigación de clientes y diseño de experiencias en una organización
• Reconocer los conceptos clave de la fase de exploración del Design Thinking en la investigación de clientes en una organización
• Identificar las características principales del Design Thinking en la investigación de clientes y diseño de experiencias dentro de una organización
• Aplicar la herramienta del prototipado de productos y servicios como un medio innovador y ágil en la investigación de clientes y diseño de experiencias en una organización

• - El alumno contará con inducción tecnológica/metodológica al inicio del curso. - Conocimientos Del Uso De Internet Y Del Correo Electrónico. - Tener Acceso A Un Computador Con Las Características Descritas Más Abajo, Para Acceder Al Sitio Web Y Materiales Del Curso
• Los Requerimientos De Equipamiento Del Participante Son: - Cualquier Computador Con Cualquier Acceso A Internet, Habilitado Con Sistema Operativo Windows, Osx 9.O Superior o Linux. - El Software Mínimo Necesario Del Computador Debe Ser Un Explorador De Internet Con Javascript Habilitado, Microsoft Office 5.O Superior, Acrobat Reader, Y Flash Player 8.0 O Superior
• Las Características Recomendadas De Equipamiento Son: - Un Equipo Con Un Procesador Pentium Iv O Superior, Con 512 Mb De Memoria Ram, O Con Características Similares. - Se Recomienda Que El Sistema Operativo Windows Sea Como Mínimo 7, o Superior. - Se Recomienda Utilizar Una Resolución De Pantalla De Un Mínimo De 1024 X 768 Pixeles A 16 Millones De Colore

Proceso de aprendizaje: El curso "Herramientas de investigación de clientes y diseño de experiencias" se desarrolla mediante la interacción y estudio del material de 8 unidades. Cada unidad está compuesta por una actividad aplicada, caso, video, material de profundización y una evaluación. En aquellos materiales el estudiante tendrá la posibilidad de "Aplicar herramientas de investigación de clientes y metodologías de diseño de experiencias de servicio memorables para el cliente en una organización innovadora". Las instancias de análisis se dan en foros asincrónicos en los que el participante tendrá acceso al final de cada artículo con el objetivo de reforzar el contenido visto y generar debate con otros. Además, através de las actividades formativas llamadas ¿Actividad Aplicada¿, los participantes podrán aplicar los conocimientos de cada unidad. Evaluaciones online: Controles en línea de cada unidad y que deberán ser respondidos en forma obligatoria para avanzar en el curso. Son cor

A) Criterios de evaluación: Identifica las características principales del Design Thinking, Reconoce los conceptos clave de la fase de exploración del Design Thinking, Identifica los procesos de construcción de perfil de usuarios y/o consumidores, Establece una propuesta de valor y Customer Journey Map o Mapa de Viaje del Cliente, Aplica la herramienta del prototipado de productos y servicios como un medio innovador y ágil, Aplicar las características principales, funciones, estrategias y planes de integración de la omnicanalidad. B) Técnicas e instrumentos de evaluación: 1. Evaluaciones sumativas obligatorias, en cada unidad del curso habrá un control online de10 preguntas de alternativas con retroalimentación automatizada que evaluarán la materia aprendida 2. Evaluación final online, al final del curso habrá un examen de aplicación que integra y evalúa todo el contenido entregado en el curso (para ver feedback hacer clic en ¿Finalizar¿). Eclass mantendrá una base de datos