Herramientas De Manejo De Conflictos

Ejecutivos comerciales de área de ventas.

• Aplicar estrategias comunicacionales que permitan la satisfacción de los clientes
• Aplicar habilidades de la inteligencia emocional para beneficio mutuo, tanto del cliente como del trabajador
• Aplicar herramientas de autocuidado, preventivas para la protección de su salud, como prácticas habituales de su vida
• Identificar los conceptos y estrategias comunicacionales, emocionales en resolución adecuada de los conflictos con los clientes

• Conocimientos trabajo en equipos

El Curso Se Desarrollará Con Una Metodología Basada En Los Postulados Del Constructivismo Y El Aprender-Haciendo El Curso Se Desarrollará Con Una Metodología Basada En Los Postulados Del Constructivismo Y El Aprender-Haciendo, La Que Considera La Experiencia De Cada Uno De Los Participantes Como Un Factor Relevante, Sus Necesidades Concretas De Desarrollo Dada La Función Que Cumplen, A Partir Del Cual Se Busca Generar Nuevos Conocimientos Y Cambios En Las Conductas, Que Sean Vinculantes Con Los Desempeños En El Puesto De Trabajo Y Las Actividades Diarias. Para La Actividad Teóricas, el Facilitadores Con Los Participantes Realizarán Actividades De Analisis De Las Técnicas De Manejo de conflictos. Previo A Recibir Las Instrucciones Y Técnicas Prácticas, El Instructor Realizar Una Clase Técnica Practica Relacionada Con: 1.- Adquirir conocimientos conceptuales comunicacionales y emocionales para emplear estrategias de resolución colaborativa y adecuada de los conflictos con los clientes. 2

- Los participantes serán evaluados con una rúbrica y en forma grupal en la presentación de un proyecto de herramientas de manejo de conflictos, bajo los siguientes criterios: 1.- Aplica herramientas de manejo de conflictos en la atención de clientes. 2.- Aplica herramientas de autocuidado en la atención de clientes. 3.- Aplica las herramientas comunicacionales en la atención y satisfacción de los clientes. La nota mínima será de 4.0 en escala del 1,0 al 7,0 y una asistencia de un 75%.