Herramientas De Mejora Del Servicio Al Cliente

vendedores

• 1.- Reconocer conceptos centrales de la experiencia del cliente 2.- Aplicar herramientas que permitan mejorar la satisfacción del cliente por medio del diseño de una estrategia omnicanal

• Conocimientos básicos de gestión

El curso de desarrolla fuera del puesto de trabajo donde el relator mediante exposiciones virtuales respecto de la relevancia en la satsifacción del cliente, sumado al enfoque de omnicanalidad. Estos temas se desarrollarán a través de plataforma streaming, donde el relator los expondrá, apoyado con recursos audiovisuales,tales como videos de casos y equipamiento adecuado, en lo que en forma visual se presentarán en detalle cada uno de los contenidos, complementado con preguntas y ejemplos asociados a los alumnos. El papel del participante es activo, mediante trabajos individuales, donde los alumnos irán aplicando lo revisado en casos de innovación y aplicación del lean en el retail, siendo estos también analizados según resultados obtenidos de manera grupal, para esto se trabaja con las funcionalidades de la plataforma tecnológica, que permite el trabajo grupal. Concretamente, se realizarán ejercicios grupales ( 4 personas por grupo) para análisis y aplicabilidad tanto de los conceptos

preguntas de selección múltiple y análisis de casos prácticos pertinentes a la organización, a ser resueltos con la aplicación adecuada de los conceptos y herramientas revisadas asociados a la satisfacción del cliente y la omnicanalidad,en el contexto laboral. El examen se realiza de manera remota en plataforma del curso (Gestión Docente), que permite identificación individual, hora de inicio y de término. Se evaluará con nivel de exigencia de 60% y con escala de 1.0 a 7.0, con nota mínima 4.0. El relator evalúa en base a una rúbrica o pauta de cotejo, se espera verificar la aplicación de los contenidos revisados en los casos asociados al desarrollo de competencias en base a la utilización de herramientas de mejora en la satsifacción de clientes y omnicanalidad en el contexto del cumplimiento de objetivos en la organización.