Herramientas De Mejora En La Satisfacción De Clientes

supervisores

• 2.- Emplear herramientas de mejora contínua que logran mayor eficiencia en procesos comerciales 1.- Reconocer conceptos centrales de la satisfacción de clientes

• conocimientos básicos de gestión

El curso de desarrolla fuera del puesto de trabajo donde el relator mediante exposiciones orales respecto a la importancia del manejo de herramientas metodológicas, aplicadas a la satisfacción de clientes y sus implicancias para lograr objetivos. Estos temas se desarrollarán a través de plataforma streaming, donde el relator los expondrá, apoyado con recursos audiovisuales, tales como videos de casos y equipamiento adecuado, en lo que en forma visual se presentarán en detalle cada uno de los contenidos, complementado con preguntas y ejemplos asociados a los alumnos. El papel del participante es activo, mediante trabajos individuales, donde los alumnos irán aplicando lo revisado en casos de planificación comercial en la industria del retail, siendo estos también analizados según resultados obtenidos de manera grupal, para esto se trabaja con las funcionalidades de la plataforma tecnológica, que permite el trabajo grupal. Concretamente, se realizarán ejercicios grupales ( 4 personas por

Preguntas de selección múltiple y análisis de casos prácticos pertinentes a la organización, a ser resueltos con la aplicación adecuada de los conceptos y herramientas revisadas la experiencia de clientes y la propuesta de valor en el contexto de la experiencia de clientes El examen se realiza de manera remota en plataforma del curso (Gestión Docente), que permite identificación individual, hora de inicio y de término. Se evaluará con nivel de exigencia de 60% y con escala de 1.0 a 7.0, con nota mínima 4.0. El relator evalúa en base a una rúbrica o pauta de cotejo, se espera verificar la aplicación de los contenidos revisados en los casos asociados al desarrollo de competencias en base a la utilización de herramientas que propicien una mejor experiencia de clientes en el contexto del cumplimiento de objetivos en la organización