Herramientas De Neuroventas En Atención Al Cliente.

Ejecutivos comerciales, asistentes comerciales, ejecutivos de servicio de atención al cliente.

• Aplicar las herramientas de beneficios y características en equipos de alto rendimiento
• Identificar los principios básicos de la neuroventa y enfoque de la venta en equipos de alto rendimiento
• Reconocer los procesos de cierre de ventas para facilitar la toma de decisiones en la atención al cliente
• Reconocer las medidas y proceso de una comunicación proactiva y contacto inicial en equipos de alto rendimiento
• Aplicar las herramientas de cierre fortaleciendo el vínculo en la atención al cliente
• Identificar las preguntas de contexto y desarrollo de oportunidades enfocadas en equipos de alto rendimiento

• Los participantes deben saber navegar en internet a nivel básico, y tener un desarrollo de conocimientos de comprensión lectora, escritura y redacción para el desarrollo del curso
• Las características informáticas son: tener un computador (pc) de una memoria RAM mínima de 4Gb, además de un procesador de 1,2 Giga hertz como mínimo, con una conexión mínima de velocidad de 1 mega (ancho de banda básico para poder navegar por páginas de internet)
• Software: Tener instalado un navegador como Chrome, Firefox o Edge, Internet Explorer (versión 10 o superior)
• Para dispositivos móviles deben contar con un navegador y con conexión a internet

El participante realizará el curso bajo la modalidad e-leaning asincrónico, en donde el proceso de aprendizaje será a través de una plataforma en la cual tendrá interacción con recursos multimedia (herramientas tecnológicas que permiten la presentación de contenidos a través de técnicas expositivas interactivas), lo que le permitirá adquirir conocimientos a partir de un método de enseñanza expositivo dinámico, ordenado y organizado por módulos y temas. El curso está dividido en 6 módulos. Cada módulo dispone de herramientas didácticas de aprendizaje, en distintos formatos, para la adquisición de conocimientos teóricos y prácticos en técnicas básicas de Neuroventas para la atención al cliente, tales como: videos, infografías, material de lectura descargable en PDF, mapas conceptuales y animaciones interactivas. En cada uno se exponen los contenidos teóricos y la ejercitación de éstos. El participante podrá ingresar a cada recurso disponible en cada módulo para: revisar los con

Los participantes durante la fase inicial serán evaluados con una prueba de diagnóstico, que medirá los conocimientos teóricos y/o prácticos acerca de las distintas herramientas de Neuroventas en la atención al cliente y permitirá, al finalizar el curso, determinar las brechas iniciales resueltas al adquirir los aprendizajes, mediante la comparación de los resultados. Durante el curso, existirán dos tipos de evaluación. 1- controles sumativos, correspondientes a cada módulo, los cuales miden conocimientos técnicos y prácticos correspondientes a las unidades respectivas. 2- control final, el cual corresponde a la evaluación automatizada, que se efectúa en dos momentos: al finalizar las actividades de cada módulo y al finalizar la totalidad del curso, donde se medirán los conocimientos adquiridos en el curso. Los criterios de evaluación buscan medir los aprendizajes adquiridos en cada módulo, los cuales se traducen en mejoras en la capacidad del participante de aplicar herramie