Herramientas De Servicio Al Cliente

ADMINISTRATIVOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE RETAIL Y CALL CENTER.

• IDENTIFICAR LAS CARACTERISTICAS DE DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE, SEGÚN EL CONTEXTO EMPRESARIAL DEL SERVICIO AL CLIENTE
• APLICAR PROTOCOLOS DE ATENCIÓN, SEGÚN LA INTEGRACIÓN DE COMPETENCIAS Y HABILIDADES SOCIALES
• RECONOCER TECNICAS DE SERVICIO Y ATENCIÓN, SEGUN LOS DIVERSOS TIPOS DE CLIENTES

• CONOCIMIENTOS BASICOS DEL USO DE UNA COMPUTADORA Y NAVEGADOR DE INTERNET GOOGLE CHROME (VERSIÓN 83.0.4103.116 (BUILD OFICIAL) (64 BITS))
• CONOCIMIENTOS BASICOS DE ATENCION DE PUBLICO
• EXISTE UN BOTON DE ¿GUIA DEL PARTICIPANTE¿ DONDE SE ENCUENTRA LA INDUCCION TECNOLOGICA Y METODOLOGICA DEL CURSO
• EXISTE UNA PRUEBA DE DIAGNOSTICO PARA VERIFICAR EL GRADO DE CONOCIMIENTO DEL PARTICIPANTE

LA METODOLOGIA PROPUESTA SERA LLEVADA A CABO EN UNA PLATAFORMA E-LEARNING, PARA LO CUAL SE LES ENVIARA A LOS ALMUNOS EL LINK DE ACCESO, NOMBRE DE USUARIO Y CONTRASEÑA) PARA PODER ACCEDER A ESTA. EN EL INICIO DEL CURSO, EL PARTICIPANTE ENCONTRARA MODULOS DE LOS CONTENIDOS DEL CURSO, DONDE SE ENCUENTRA LA INDUCCION TECNOLOGICA Y METODOLOGICA DEL CURSO, GLOSARIO, CONTENIDOS DEL CURSO, EVALUACION DIAGNOSTICA Y LA BIENVENIDA AL CURSO. EN CADA MODULO, EL PARTICIPANTE DEBERA NAVEGAR, DONDE DEBE PINCHAR EL NOMBRE DEL MODULO Y VISUALIZARAN EL CONTENIDO CORRESPONDIENTE. EXISTEN ACTIVIDADES PRACTICAS EN CADA MODULO, DONDE EL PARTICIPANTE DEBERA RESPONDER O DESARROLLAR EJERCICIOS PRACTICOS INTERACTIVOS. EN CADA MODULO EXISTE EVALUACION PARCIAL DEL MODULO (PRUEBA DEL MODULO), DONDE EL PARTICIPANTE DEBERA RESPONDER SEGUN LA INSTRUCCION DADA. TAMBIEN EXISTE UNA EVALUACION FINAL DEL CURSO. EXISTE UN MENU DE MENSAJES PARA REALIZAR CONSULTAS DEL CURSO. EL PARTICIPANTE TENDRA LA OPCION DE INGRE

REQUISITOS TÉCNICOS A) CRITERIOS DE EVALUACIÓN: ESTE CURSO ELEARNING MEDIRÁ LO CUALITATIVO A TRAVÉS DEL GRADO DE DOMINIO DE LOS CONTENIDOS DEL CURSO, RELACIONADO DIRECTAMENTE CON LOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL CURSO QUE SON CONSECUENCIA DEL OBJETIVO GENERAL DEL CURSO Y LA TRAZABILIDAD. 1. IDENTIFICA LAS CARACTERISTICAS DE DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE, SEGÚN EL CONTEXTO EMPRESARIAL DEL SERVICIO AL CLIENTE?? 2. RECONOCE TECNICAS DE SERVICIO Y ATENCIÓN, SEGUN LOS DIVERSOS TIPOS DE CLIENTES?? 3. APLICA PROTOCOLOS DE ATENCIÓN, SEGÚN LA INTEGRACIÓN DE COMPETENCIAS Y HABILIDADES SOCIALES?? B) TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN: LA PRESENTE ACTIVIDAD DE CAPACITACIÓN CONSIDERA EL DESARROLLO DE TODOS LOS APRENDIZAJES ESPERADOS Y OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL CURSO INDICADOS EN LA PRESENTE PROPUESTA. C) NORMA DE EVALUACIÓN: EN ESTE CURSO LA NORMA DE EVALUACIÓN SERÁ EL PORCENTAJE PARA AMBAS PRUEBAS (INICIAL Y FINAL), CADA UNA DE LAS PREGUNTAS DE LOS DISTINTOS ÍTEMS TENDRÁN UNA ESCAL