Herramientas De Servicio Al Cliente

EJECUTIVOS DE ATENCION A CLIENTES

• APLICAR HERRAMIENTAS DE CONTRA-ARGUMENTOS Y OBJECIONES DE CLIENTES RECONOCER CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO DE ATENCION A CLIENTES

• CONOCIMIENTOS BASICOS DE ATENCION A CLIENTES

SE REALIZARAN CLASES TEORICAS EXPOSITIVAS E INTERACTIVAS, APOYADAS EN PRESENTACIONES DIGITALES, EXPOSICIONES VÍA DATA SHOW Y EL RELATOR EXPONE LOS FUNDAMENTOS TEÓRICOS Y DIVERSOS DATOS RELACIONADOS CON LA UNIDAD TEMÁTICA. LA PARTE PRACTICA SE DESARROLLARA EN LAS DEPENDENCIAS DEL CLIENTE DONDE SE REALIZARAN LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES GRUPALES (5 PERSONAS): MÓDULO 1: EXPOSICIÓN TEÓRICA: QUÉ HARÁ EL PARTICIPANTE: ESCUCHARÁ LA EXPLICACIÓN DEL INSTRUCTOR SOBRE LAS CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO DE ATENCIÓN A CLIENTES. CÓMO LO HARÁ: ASISTIRÁ A SESIONES DE CLASE EN LAS QUE EL INSTRUCTOR PRESENTARÁ EL CONTENIDO UTILIZANDO PRESENTACIONES EN POWERPOINT. CON QUÉ LO HARÁ: MATERIALES DE PRESENTACIÓN, GUÍAS IMPRESAS O DIGITALES, Y NOTAS DE CLASE. DISCUSIÓN GRUPAL: QUÉ HARÁ EL PARTICIPANTE: PARTICIPARÁ EN DISCUSIONES GRUPALES SOBRE CASOS PRÁCTICOS Y EXPERIENCIAS PROPIAS EN LA ATENCIÓN A CLIENTES. CÓMO LO HARÁ: COMPARTIRÁ OPINIONES Y EXPERIENCIAS, Y DISCUTIRÁ CON OTROS PARTICIPANTES BAJO LA MODE

1.- INSTRUCCIONES DE APLICACION SE REALIZARA UNA PRUEBA FINAL LA CUAL CONSTA DE UN TOTAL DE UNA PREGUNTAS POR CADA MODULO Módulo 1: Pregunta: ¿Cómo se puede cerrar efectivamente el proceso de atención a clientes para asegurar la fidelización del cliente? Criterios de Evaluación: El participante identifica correctamente las etapas del proceso de atención a clientes. El participante describe con claridad las técnicas para cerrar el proceso de atención a clientes. El participante explica cómo las técnicas de cierre contribuyen a la fidelización del cliente. El participante aplica ejemplos prácticos de cierres efectivos en situaciones simuladas. Módulo 2: Pregunta: ¿Cuáles son las técnicas más efectivas para manejar objeciones de los clientes y cómo se pueden aplicar en situaciones reales? Criterios de Evaluación: El participante identifica las principales técnicas para manejar objeciones de clientes. El participante describe detalladamente cómo se aplica cada técnica