Herramientas En La Atención De Usuarios Y Entrega De Información

ADMINISTRATIVOS CON FUNCIONES DE ATENCION DE CLIENTES.

• IDENTIFICAR CARACTERISTICAS DE LA ATENCIÓN AL USUARIO COMO SÍMBOLO DE CALIDAD
• APLICAR HERRAMIENTAS EN LA ATENCIÓN DE USUARIOS Y ENTREGA DE INFORMACIÓN EN EL PROCESO DE ATENCION DE PUBLICO

• CONOCIMIENTOS BASICOS DEL USO DE UNA COMPUTADORA Y NAVEGADOR DE INTERNET GOOGLE CHROME (VERSIÓN 83.0.4103.116 (BUILD OFICIAL) (64 BITS))
• CONOCIMIENTOS BASICOS DE ATENCION DE CLIENTES

TECNICAS EXPOSITIVAS: SE REALIZARAN A TRAVES DE UNA PLATAFORMA STREAMING EN TIEMPO REAL SE REALIZARA UNA VIDEO CONFERENCIA GRUPAL. TALLER PRACTICO ON LINE: CON EL APOYO DEL MANUAL DEL PARTICIPANTE, EL RELATOR REALIZARA ESTUDIOS DE CASOS SOBRE LAS CARACTERISTICAS DE LA ATENCIÓN AL USUARIO COMO SÍMBOLO DE CALIDAD. TAMBIEN REALIZARAN EJERCICIOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS SOBRE HERRAMIENTAS DE ATENCION DE USUARIOS. POR ULTIMO CONFECCIONARAN UN PLAN SOBRE HERRAMIENTAS EN LA ATENCIÓN DE USUARIOS Y ENTREGA DE INFORMACIÓN EN EL PROCESO DE ATENCION DE PUBLICO. EN CASO DE CONSULTAS DIRECTAS CON EL RELATOR, LO PODRAN REALIZAR EN HORARIO DE OFICINA (LUNES A VIERNES DE 08 A 18 HRS, ([email protected], TELÉFONO: 32-3253903). SE DISPONDRA DE UN CHAT INTERACTIVO DONDE LOS ALUMNOS PODRAN REALIZAR CONSULTAS, EN CASO DE CONTINGENCIA EL PARTICIPANTE SE PODRA CONTACTAR VIA MAIL.

1.- INSTRUCCIONES DE APLICACIÓN: SE REALIZARA UNA EVALUACION, DONDE EL PARTICIPANTE DEBERA REALIZAR LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES: DESARROLLAR UNA PRUEBA ESCRITA SOBRE HERRAMIENTAS EN LA ATENCIÓN DE USUARIOS Y ENTREGA DE INFORMACIÓN. LOS CRITERIOS DE EVALUACION SERAN: 1. EL PARTICIPANTE IDENTIFICA CARACTERISTICAS DE LA ATENCIÓN AL USUARIO COMO SÍMBOLO DE CALIDAD?? 2. EL PARTICIPANTE APLICA HERRAMIENTAS EN LA ATENCIÓN DE USUARIOS Y ENTREGA DE INFORMACIÓN EN EL PROCESO DE ATENCION DE PUBLICO?? 2.- INSTRUMENTOS DE EVALUACION: ESTA ACTIVIDAD TENDRA UNA PONDERACION DEL 100% Y SERA MONITOREADO CON UNA PAUTA DE COTEJO (LOGRADO/NO LOGRADO). 3.- PAUTAS DE EVALUACION: CON TODO PARA QUE EL PARTICIPANTE APRUEBE EL PROGRAMA DEL CURSO, LA NOTA DEBERA SER IGUAL O SUPERIOR A LA NOTA 4, LA ESCALA DE EVALUACION SERA DE 1 A 7.