Herramientas Estratégicas De Omnicanalidad

VENDEDORES

• 1.- Reconocer conceptos centrales del cliente omnicanal 2.- Emplear herramientas omnicanales en la cadena de venta

• CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE GESTIÓN

El curso de desarrolla fuera del puesto de trabajo donde el relator mediante exposiciones virtuales respecto de la relevancia en las estrategias en los puntos de venta, sumado al enfoque de omnicanalidad. Estos temas se desarrollarán a través de plataforma streaming, donde el relator los expondrá, apoyado con recursos audiovisuales,tales como videos de casos y equipamiento adecuado, en lo que en forma visual se presentarán en detalle cada uno de los contenidos, complementado con preguntas y ejemplos asociados a los alumnos. El papel del participante es activo, mediante trabajos individuales, donde los alumnos irán aplicando lo revisado en casos de estrategias exitosas en canales de venta omnicanal, siendo estos también analizados según resultados obtenidos de manera grupal, para esto se trabaja con las funcionalidades de la plataforma tecnológica, que permite el trabajo grupal. Concretamente, se realizarán ejercicios grupales ( 4 personas por grupo) para análisis y aplicabilidad tanto

preguntas de selección múltiple para la revisón conceptualy análisis de casos prácticos pertinentes a la organización donde el laumno deberá resolver casos identificando la estrategía acorde a los canales tradicionales de venta, con la aplicación adecuada de los conceptos y herramientas revisadas asociados a la satisfacción del cliente y herramientas omnicanales,en el contexto laboral. El examen se realiza de manera remota en plataforma del curso (Gestión Docente), que permite identificación individual, hora de inicio y de término. Se evaluará con nivel de exigencia de 60% y con escala de 1.0 a 7.0, con nota mínima 4.0. El relator evalúa en base a una rúbrica o pauta de cotejo, se espera verificar la aplicación de los contenidos revisados en los casos asociados al desarrollo de competencias en base a la utilización de herramientas de mejora en la satsifacción de clientes y omnicanalidad en el contexto del cumplimiento de objetivos en la organización.