Herramientas Para El Desarrollo De Competencias De Calidad De Servicio Y Atención Al Cliente

Area De Venta Y Atención A Clientes

• Aplicar Los Principios De La Inteligencia Emocional A La Atención De Los Clientes
• Manejar Disposición De Compra Y Sus Objeciones Aplicar Los Principios Y Herramientas De La Calidad A La Atención De Los Clientes
• Aplicar Las Habilidades Sociales A La Atención De Los Clientes
• Aplicar Las Técnicas De Atención Y El Cierre Y Manejo De Objeciones A La Atención De Los Clientes
• Aplicar La Tipología De Clientes A La Atención De Los Clientes
• Identificar Y Desarrollar Los Principios De La Calidad Y Cultura Del Servicio A La Atención De Los Clientes

• Los Requisitos Para Los Alumnos Son: - Conocimientos Básicos Del Uso De La Pc - Conocimientos Básicos Del Uso De Internet, Navegador Internet - Educación Media Aprobada Los Requerimientos Técnicos Minimos Son Para Cada Equipo En El Que Se Desarolle El Curso Son : - Pentium Iv O Superior, 1 Gb De Memoria Ram O Más - Windows Xp O Superior, Explorer 6,0 - Ms Media Player 6,4; Macromedia Flash 8,0; Conexion Banda Ancha 56k O Más - Audífonos O Parlantes Para Escuchar Audio. - Explorer Y Servidor De Correo Electrónico De La Compañía

LA ACTIVIDAD SE DESARROLLARA EN UN ENTORNO DE APRENDIZAJE EN LINEA ALTAMENTE INTERACTIVO QUE PERMITIRA UNA ADECUADA INCORPORACION Y APLICACIÓN DE LOS CONOCIMIENTOS. PARA ELLO, LA HERRAMIENTA DE APRENDIZAJE BRINDARA ACCESO A LOS CURSOS, PASOS PRÁCTICOS, CONSULTAS AL RELATOR, HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN (FOROS DE DISCUSION) UTILIZADOS COMO RECURSOS EDUCATIVOS. EN LA PLATAFORMA EL ALUMNO PODRÁ IDENTIFICAR LOS PRINCIPALES TMAS DEL CURSO DETALLADOS EN LA EXPOSICIÓN DE CONTENIDOS. DEBERÁ APLICAR ESTAS EN UN CONTEXTO PEDAGÓGICO, A TRAVÉS DE PASOS PRÁCTICOS OBLIGATORIOS, QUE LAS INVOLUCRE CON SU PRÁCTICA PROFESIONAL, LO CUAL SERÁ MEDIDO EN LAS EVALAUCIONES. LOS ALUMNOS, A TRAVÉS DEL FORO DE CONSULTAS Y DISCUSIÓN DEL CURSO, PODRÁN EXPRESAR SUS CONSULTAS O DUDAS DE CONTENIDOS Y ACTIVIDADES DEL CURSO. ESTAS SERÁN CONTESTADAS EN UN PLAZO INFERIOR A LAS 24 HORAS POR AL TUTOR DE CURSO. EL CURSO CUENTA CON UN SISTEMA DE MAIL, DONDE EL PARTICIPANTE PUEDE RESOLVER SUS DUDAS ESCRIBIENDO AL TUTOR, QUE

1. Asincrónica: Se Realizara una evaluación asincrónica En Base A las dinámicas de atención de publico vistas en el curso, se ejecutará por intermedio del estudio de un estudio de casos que estará situada en la plataforma LMS. El alumno deberá conforme al caso planteado definir la forma correcta de atención. 2. Sincrónica: Por intermedio de la herramienta de streaming (webinar). Los Alumnos Realizaran Diferentes Representaciones Simulando La Atencion A Diferentes Tipos De Clientes, Aplicando Integralmente: Técnicas De Comunicación Efectiva, Modelos De Comunicación, Técnicas De Asertividad, Técnicas De Empatía Y Escucha Activa, Tanto Para La Atención De Diferentes Tipos De Clientes Como De Diferentes Tipos De Personalidad, Técnicas De Comunicación Para El Control Y Manejo De Conflictos Con Clientes. Este Examen Medira Y Evaluara La Aplicación De Técnicas Para La Comunicación Efectiva Con Clientes De La Empresa. Lo Cual Debera Ser Aprobado Con Nota 4.0 En Escala De 1.0 A 7.0 Segun Instru