Herramientas Para La Atención Del Cliente.

El curso está dirigido a secretarias, coordinadores académicos, docentes, coordinadores de carrera que por la naturaleza de sus funciones deban aplicar protocolos de protocolo de gestión para la atención al cliente.

• Aplicar protocolos de servicio de excelencia al cliente interno
• Implementar protocolos comunicacionales para la atención al cliente interno
• Reconocer los pilares de gestión de servicio en la atención de cliente interno

• Para el correcto logro de los objetivos del curso, los participantes deben poseer conocimientos básicos de atención al cliente
• Además, debe tener dominio en el uso a nivel usuario de computadora y software de ofimática
• Al inicio del curso se realiza inducción metodológica (bienvenida) y tecnológica (módulo 0)

Curso modalidad asincrónica que fomenta el autoaprendizaje a través del desarrollo de proyecto, acompañamiento y retroalimentación de tutor. Curso inicia con bienvenida donde se establece duración, temas, requisitos de aprobación. El módulo 0 de inducción tecnológica y metodológica permite al participante familiarizarse con las herramientas de la plataforma, mediante ejercitación en uso de herramientas de la plataforma. Luego, debe rendir evaluación diagnóstica. Después accede a los 3 módulos temáticos. La estructura de contenidos se presenta de lo general a lo particular, iniciando con la revisión de los pilares del servicio de atención al cliente interno, para luego profundizar en las técnicas comunicacionales para las relaciones con cliente interno. Finalmente, los participantes aprenden las herramientas para la excelencia en la atención al cliente interno. En cada módulo los contenidos se presentan mediante cápsula multimedia, documentos de lectura complementaria y glosario. Las a

Curso será evaluado de la siguiente manera: INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN: Evaluación diagnóstica: cuestionario preguntas cerradas. Evaluación formativa por módulo, con retroalimentación a trabajos prácticos. Evaluación sumativa en cada módulo, se califica con rúbrica trabajo práctico final de cada módulo. M1.pondera 20% , M2 pondera 20%, M3 pondera 20% de la nota final del curso. Evaluación final de curso, consiste cuestionario con preguntas situacionales y selección de alternativas, de corrección automática. Pondera 40% de la nota final del curso. La sumatoria de las tres calificaciones parciales y la final corresponden al 100% de nota del curso. CRITERIOS DE EVALUACIÓN. Reconoce los pilares de gestión de servicio en la atención de cliente interno. Implementa protocolos comunicacionales para la atención al cliente interno. Aplica protocolos de servicio de excelencia al cliente interno. MÉTODO DE CORRECCIÓN El método de corrección de evaluaciones parciales y final de curso es