Herramientas Para La Comunicación Efectiva

Ejecutivos De Servicio Al Cliente

• Clasificar Los Diferentes Tipos De Comunicación De Acuerdo Con El Contexto Situacional
• Aplicar Estrategias Para Generar Una Comunicación Efectiva En Forma Exitosa
• Identificar Los Componentes De La Comunicación De Acuerdo Con El Tipo De Organización

• Conocimiento Básico De Los Componentes De La Comunicación

El Curso Se Desarrollará En Su Parte Teórica A Través De La Exposición Del Relator, Con Apoyo De Material Audiovisual Power Point, Todo Esto Con La Participación Entre El Relator Y Los Alumnos Mediante Preguntas Y Consultas. Las Horas Practicas Se Desarrollarán A Través De Trabajos Grupales, En Grupos De 5 A 6 Personas, El Relator Entregara Ciertas Situaciones Para Crear Simulaciones En El Ámbito De Las Herramientas De Comunicación Efectiva, En Las Cuales Se Contemplan Juego De Roles, Ejemplificación E Identificación De Actitudes Que Promuevan La Comunicación En Las Actividades Laborales De La Organización. También Realizarán En Grupo Dinámicas Consistentes En Diferentes Simulaciones De Aplicación De Estrategias Para Generar Una Comunicación Efectiva En Forma Exitosa Considerando Componentes De La Comunicación, Todo Esto Respetando Contexto Situacional Y Parámetros De Lógica Y Coherencia, Donde Los Participantes Deberá Hacer Uso De Las Herramientas Aprendidas Y Aplicar Técnicas Para Me

Se Evaluarán Los Conocimientos Adquiridos Respecto A Las Herramientas De Comunicación Efectiva, Considerando Los Siguientes Criterios De Evaluación: 1.- Identifica Los Componentes De La Comunicación De Acuerdo Con El Tipo De Organización. 2.- Clasifica Los Diferentes Tipos De Comunicación De Acuerdo Con El Contexto Situacional. 3.- Aplica Estrategias Para Generar Ua Comunicación Efectiva En Forma Exitosa. Esto En Un 20% En Materia De Conocimiento A Través De Una Prueba Escrita Y En Un 80% En Los Ejercicios Prácticos De Juego De Roles, Ejemplificación, El Relator Evaluara Esto A Través De Un Pauta De Cotejo, Se Aprueba Con Nota Mínima 4.0, Dentro De Una Escala De 1.0 A 7.0