Herramientas Para La Comunicación Efectiva En La Atención De Clientes

Cajeros(as), Administrativos, Ejecutivos de ventas y atención al cliente

• Reconocer los elementos constitutivos de la Comunicación efectiva Reconocer los conceptos fundamentales de la atención de clientes Aplicar las herramientas de la atención de clientes y la Comunicación efectiva

• Experiencias laborales en contactos con equipos de trabajos,usuarios y /o clientes

Se utilizará una metodología de talleres activo-participativos colectivos, contrastación del contenido con las experiencias para garantizar el aprendizaje que se pretende desarrollar. Para desarrollo de los contenidos teóricos los relatores utilizarán presentaciones PPT, diseñadas por Ical Capacitación, las cuales presentarán los conceptos generales del curso. Se contará con el apoyo de videos para complementar la entrega de contenidos.

El instrumento de evaluación de aprendizaje se formula en base a dos criterios, el primero técnico teórico y el otro práctico formativo, por lo tanto, se realizarán dos evaluaciones durante el curso. La evaluación teórica se realizará según se haya entregado todo el contenido, para esta evaluación se diseñará una rúbrica con los siguientes criterios: asimilación de contenidos, comprensión y resolución de problemáticas. Se traduce en un test de 20 preguntas alternativas que mida lo anteriormente señalado. La pauta de evaluación del criterio práctico formativo, tendrá la siguiente estructura: comprensión de contenido, ejercicios de interpretación y evaluación de juego de roles. Este instrumento se traduce en una rúbrica que medirá las competencias y el nivel de asimilación de contenidos prácticos de los participantes. Con estas dos evaluaciones se hará un registro de los participantes que considere la norma y porcentaje de evaluación del curso y, posteriormente, su aprobación. Esto