Herramientas Para La Experiencia De Clientes

El curso ¿Herramientas para la experiencia de clientes¿ está dirigido a especialistas en diseño de UX, marketing digital, community manager, ingenieros de datos, data analyst y periodistas. Función asociada a puesto de trabajo: Diseño e implementación de UX y planificación de marketing, community manager, gestión de datos. Profesión: Técnicos de Marketing y Gestión Comercial, Periodistas, ingenieros, diseñadores.

• -Comprender la importancia de diseñar una experiencia omnicanal útil para un usuario con características y forma propia de relacionarse con las marcas. - Desarrollar una estrategia de diseño de servicios de eCommerce -Aplicar el Customer Journey Map como una herramienta eficaz de resolución de problemas. - Comprender conceptos y fundamentos básicos del comportamiento del cliente actual. - Aplicar el NPS de medición der la experiencia de los promotores de la marca. -Aplicar la usabilidad en la Experiencia de Usuario (UX) como una filosofía de diseño digital

• - El alumno contará con inducción tecnológica/metodológica al inicio del curso. - Tener conocimientos básicos en experiencia de clientes y análisis de datos. - Conocimientos del uso de internet y del correo electrónico. - Tener acceso a un computador con las características descritas más abajo, para acceder al sitio web y materiales del curso
• Los requerimientos de equipamiento del participante son: - Cualquier computador con cualquier acceso a internet, habilitado con sistema operativo Windows, OSX 9.O superior o Linux. - El software mínimo necesario del computador debe ser un explorador de internet con Javascript Habilitado, Microsoft Office 5 o superior, Acrobat Reader, Y Flash Player 8.0 o superior
• Las características recomendadas de equipamiento son: - Un equipo con un procesador Pentium IV o superior, Con 512 MBde memoria RAM, o con características similares. - Se recomienda que el sistema operativo Windows sea como mínimo 7, o superior. - Se recomienda utilizar una reso

La aplicación de las técnicas metodológicas se realiza mediante lectura, interacción y estudio del material de las unidades, compuestas por artículos, material de profundización, actividades aplicadas y evaluación. Mediante los primeros artículos, el relator expondrá contenidos como los porqués y el cómo de la estratega digital de las organizaciones de hoy, así como también los paradigmas y a fin de diseñar estrategias de posicionamiento eficaces y sostenibles en la era digital. Avanzando con esta metodología, y con apoyo de medios didácticos como imágenes, infografías, textos destacados; y audiovisuales, como videos, audios, materiales interactivos, el alumno aprenderá a aplicar estrategias tecnológicas exponenciales que permitan a las organizaciones competir en la era digital. Al final de cada artículo, los alumnos pueden interactuar en el foro con comentarios, mediados por el experto relator, donde pueden hacer consultas sobre el contenido y compartir su experiencia sobre he

A) Técnicas e instrumentos de evaluación: 1. Evaluación diagnóstica inicial que medirá el nivel de conocimiento. 2. Para las actividades formativas en cada unidad, el experto relator del curso, entregará recomendaciones para apoyar el aprendizaje de los participantes Los plazos de respuesta de los participantes son 5 días y del relator, 48 horas. 3. Cada unidad tendrá una evaluación sumativa:en cada unidad del curso habrá un control online de cinco preguntas alternativas con retroalimentación automatizada que evaluarán la materia aprendida. 4. Evaluación final online, al final del curso habrá un examen de aplicación que integra y evalúa todo el contenido entregado en el curso (para ver feedback hacer clic en ¿Finalizar¿). Eclass mantendrá una base de datos que registrará los avances del participante en el proceso de auto aprendizaje; habrá un registro de las notas obtenidas en cada evaluación. B) Criterios de evaluación: Que el alumno comprenda conceptos y fundamentos bási