Herramientas Para La Transformación Digital En Las Organizaciones

Profesionales, Supervisores, Encargados de personal, Administrativos que atiendan a clientes internos y externos de la empresa.

• Identificar las características y el rol de la transformación digital dentro de la empresa
• Aplicar herramientas de la transformación digital en la atención a clientes
• Reconocer las tecnologías que sustentan la transformación digital dentro de la empresa

• Lectura previa del Instructivo anexo (en papel) para utilizar tablet y realizar curso de capacitación
• Realización de módulo de inducción tecnológica-metodológica al inicio del curso
• El público objetivo no debe presentar una brecha Importante En Competencias De Comprensión Lectora, Habilidades Comunicacionales y uso de soluciones tecnológicas
• El Público Objetivo Debe Desempeñarse En funciones que utilicen herramientas digitales

El curso se realizará a partir de una capacitación a distancia, con la entrega de material tecnológico al participante con recursos para gestionar su proceso de autoaprendizaje a lo largo de las 120 hrs de extensión del curso; que cuenta con una introducción y 3 unidades con recursos descriptivos, multimedia y audiovisuales; además incluye: manual de uso del tablet, guía del participante, inducción tecnológica metodológica y glosario. El participante interiorizará los contenidos con: lecturas, videos, casos y actividades de aprendizaje. Los métodos de enseñanza son: enseñanza, mostrando contenidos mediante medios; y presentación de casos que contextualizan conceptos para resolver problemas. El curso cuenta con 6 actividades de aprendizaje; 2 por unidad. Todas tienen un sistema automatizado de retroalimentación y una duración de 1 hora. La Unidad 1 cuenta con 2 actividades de resolución de casos. En la Actividad 1, se deben resolver casos relacionados con los alcances de la transf

El curso posee las siguientes evaluaciones: 1 diagnóstica, 3 parciales y 1 final. La evaluación diagnóstica (10 preguntas) mide el nivel de conocimiento previo sobre la optimización del tiempo laboral y la plantificación de objetivos en la empresa. El criterio de evaluación unidad 1 es Identificar las características y el rol de la transformación digital dentro de la empresa. Los indicadores de aprendizaje son reconocer el rol de la transformación digital dentro de las organizaciones. El criterio de evaluación unidad 2 es Reconocer las tecnologías que sustentan la transformación digital dentro de la empresa. Los indicadores de aprendizaje son identificar cuáles son las tecnologías y metodologías que facilitan la transformación digital dentro de la empresa. El criterio de evaluación unidad 3 es Aplicar herramientas de la transformación digital en la atención a clientes. Los indicadores de aprendizaje son utilizar las competencias digitales para mejorar el servicio al cliente en la