Herramientas Para Mejorar El Servicio Al Cliente

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• Identificar Los Tipos De Clientes Según Estilos Personales, Características Y Necesidades
• Aplicar Técnicas De Servicio Al Cliente Considerando Mecanismos De Enfrentamiento De Situaciones Difíciles Reconocer La Importancia De La Calidad De Servicio Al Cliente Considerando Elementos A Evitar En El Proceso De Atención

• Conocimientos Y Experiencia En atención de clientes (Medido Con Prueba De Ingreso)

Metodología De Autoaprendizaje, Apoyado Con Manual De Herramientas Para Mejorar El Servicio Al Cliente. Avance Según Ritmo Y Capacidades Propias, En Margen De Tiempo Preestablecido X Calendario De Trabajo, Intencionado La Autodisciplina. Las Evaluaciones Y Aplicativos Retroalimenta Personalmente Apoyados Con Pauta, Que Permita Ver El Avance De Los Alumnos. La Estructuración Del Aprendizaje Es Mediante Segmentación De Los Contenidos Por Unidad, Donde El Alumno Estudiará Cada Contenidos, Para Posteriormente Llevar A La Práctica Mediante El Desarrollo De Actividades Aplicativas, Y Luego Desarrollar La Evaluación Del Modulo Para Medir El Aprendizaje Alcanzado. Sera El Tutor Quien Día A Día Vaya Guiando El Aprendizaje, Para Lo Cual Hace Seguimiento Del Avance De Cada Alumno, Crea Un Grupo De Wsap Donde A Diario Hace Preguntas Referidas Al Tema En Que Se Va Avanzado Y Aclara Dudas De Los Alumnos. Para Quienes No Alcancen El Aprendizaje, El Tutor Se Contactara Directo Y Le Enviara Material De

se medirá si los alumnos Identifica Los Tipos De Clientes Según Estilos Personales, Características Y Necesidades. Reconoce La Importancia De La Calidad De Servicio Al Cliente Considerando Elementos A Evitar En El Proceso De Atención. Aplica Técnicas De Servicio Al Cliente Considerando Mecanismos De Enfrentamiento De Situaciones Difíciles. Instrumento de evaluación: Evaluación Diagnostica Mediante Preguntas Abiertas y definición de conceptos Medida Con Pauta De Evaluación. Evaluaciones Sumativas Por Capitulo Aplicativas De Resolución De Problemas Y/O Resolución De Casos Medida Con Pauta De Evaluación. Evaluación Final, Resolución De Problema Y Preguntas Abiertas Medido Con Rubrica De Evaluación. Norma de evaluación: escala de 1,0 a 7,0 siendo 4,0 la nota mínima de aprobación (parciales: 70%, final: 30%)