Herramientas Para Una Atención De Clientes Bajo Estándares De Excelencia

Ejecutivos de atención al cliente, personal de front office, Mesón de atención.

• Practicar herramientas de autocuidado para el manejo del estrés que permita mantener actitud pertinente durante el contacto con el cliente
• Emplear competencias emocionales en la entrega de respuestas adecuadas durante la interacción con el público identificar herramientas para una comunicación efectiva en situaciones desafiantes

• Comprender aspectos básicos sobre comunicación, protocolos de atención
• Manejo básico de computación e informática¿ Habilidades de manejo de equipos de trabajo¿ Poseer un PC, notebook u otro dispositivo con conexión a internet, la conexión vía celular es posible, sin embargo, se recomienda conectarse a través de computador, para obtener una experiencia de navegación óptima.¿¿ Tener una cuenta de correo electrónico vigente

El relator cumplirá el rol de facilitador que entregará el marco teórico a partir de una exposición apoyada con diapositivas digitales elaboradas en PowerPoint y proyectadas a través de un data show, la cual será entregada a los alumnos para que tomen apuntes de los contenidos expuestos. Al comienzo el relator expone los fundamentos teóricos y diversos datos relacionados con la unidad temática. A medida que se van entregando los contenidos teóricos, se contextualizan se contextualizan a partir de situaciones simuladas, preguntas integradoras, actividades de reflexión grupal. Durante la jornada el relator avanza por cada uno de los 3 módulos que se detallan a continuación: En el módulo I, Identifican herramientas para una comunicación efectiva en situaciones desafiantes, relacionadas a la atención de clientes. En el módulo II, emplean competencias emocionales en la entrega de respuestas adecuadas durante la interacción con el público, según tipo de cliente, el contexto, protoco

El proceso de evaluación considerara actividades formativas por módulo y una evaluación diagnóstica inicial. Evaluaciones sumativas: el curso tendrá una evaluación tipo test de 5 preguntas de selección única equivalente al 40% y una actividad práctica equivalente al 60% de la nota final, esta se realizará al término del taller a partir de un Roles Playes, La calificación será en escala de 1 a 7, con un grado de dificultad del 60%, por lo que el participante deberá obtener nota 4,0 para aprobar el programa.