Herramientas Y Técnicas De Servicio Al Cliente En Entornos Digitales - Precontrato

El Curso Está Dirigido A Personal De Atención A Clientes: Ejecutivos De Atención A Clientes, Secretarias, Recepcionistas

• Aplicar Técnicas De Atención Y Resolución De Conflictos, En Entornos Digitales, Según Los Protocolos Establecidos
• Identificar Los Conceptos Fundamentales De Servicio Al Cliente, Según Los Procedimientos Definidos Por La Organización
• Reconocer Los Tipos De conflictos Y La Forma De Abordarlos De Acuerdo A la Situación, Comportamiento De Compra Y Actitud

• El O La Alumno/A Deberá Poseer Conocimientos Básicos De Atención Al Cliente
• Contará Con Un Módulo De Inducción Tecnológica / Metodológica Al Inicio Del Curso
• Debe Tener Conocimientos Tecnológicos Sobre El Uso De Internet Y Del Correo Electrónico, Tener Acceso A Un Computador Con Las Características Descritas A Continuación, Para Acceder Al Sitio Web Y Materiales Del Curso
• Los Requerimientos De Equipamiento Del Participante Son: Cualquier Computador Con Acceso A Internet, Habilitado Con Sistema Operativo Windows, Osx 9 O Superior, O Linux
• El Software Mínimo Necesario Del Computador Debe Ser Un Explorador De Internet Con Javascript Habilitado, Microsoft Office 5 O Superior, Acrobat Reader, Y Flash Player 8.0 O Superior
• Las Características Recomendadas De Equipamiento Son: Un Equipo Con Un Procesador Pentium Iv O Superior, Con 512 Mb De Memoria Ram, O Con Características Similares
• Se Recomienda Que El Sistema Operativo Windows Sea Como Mínimo 7, O Superior
• Se Recomienda Utilizar Un

Proceso De Aprendizaje: El Curso Consta De 3 Módulos En Los Que El Participante Debe Estudiar El Material Pedagógico Disponible En La Plataforma De Aprendizaje Campus360, Mediante La Metodología Y Recursos Explicados A Continuación. El Participante Debe Alcanzar Los Siguientes Aprendizajes Esperados. Módulo 1: Identificar Los Conceptos Fundamentales De Servicio Al Cliente, Según Los Procedimientos Definidos Por La Organización. Módulo 2: Reconocer Los Tipos De conflictos Y La Forma De Abordarlos De Acuerdo A la Situación, Comportamiento De Compra Y Actitud. Módulo 3: Aplicar Técnicas De Atención Y Resolución De Conflictos, En Entornos Digitales, Según Los Protocolos Establecidos. En Cada Módulo, El Participante Aprenderá A Través De La Revisión De Videos Expositivos Y Lectura De Material Correspondiente. En Los Videos Expositivos, El Participante Recibe La Explicación De Los Contenidos Por Parte Del Facilitador Y Responde Una Pregunta Al Finalizar, Para Medir Su Aprendizaje. Además, Ti

Los Instrumentos De Evaluación, Que Serán Descritos Particularmente A Continuación, Son: 3 Controles, 3 Actividades De Desarrollo Y 1 Evaluación Final; Ellos Cuentan Con Una Norma De Evaluación Común Y Cada Uno Posee Una Pauta De Corrección Específica, Según El Tipo De Evaluación Y Los Contenidos Que Abarca. Los Controles Constan De Entre 5 A 10 Preguntas De Selección Múltiple, Que Buscan Evaluar El Nivel De Comprensión De Los Conceptos Expuestos, Tienen Corrección Automática Y Retroalimentación Con La Fundamentación De La Respuesta Correcta. Las Actividades De Desarrollo Buscan Que El Participante Aplique Los Conceptos Aprendidos, Redactando Un Texto Breve, Estas Son Calificadas Por Los Facilitadores De Acuerdo Con Criterios De Corrección Específicos Para Cada Actividad, Que Miden Qué Tan Bien Se Aplican Los Conceptos En Cada Caso, Entregando Una Retroalimentación Personalizada Al Participante. La Evaluación Final Consta De 5 A 7 Preguntas Por Módulo, De Selección Múltiple Y De Desarr