Herrmientas Para Entender Al Cliente

vendedores

• 2,- Aplicar herramientas prácticas para centrarse en el cliente 1,- Reconcoer los conceptos centrales de la dimensión estratátegica de la experiencia de clientes

• conocimienots básicos de gestión

el curso de desarrolla fuera del puesto de trabajo donde el relator mediante exposiciones virtuales respecto de la relevancia de comprender la dimesión estratégica de la fidelización de clientes, sumado al enfoque de omnicanalidad. estos temas se desarrollarán a través de plataforma streaming, donde el relator los expondrá, apoyado con recursos audiovisuales,tales como videos de casos y equipamiento adecuado, en lo que en forma visual se presentarán en detalle cada uno de los contenidos, complementado con preguntas y ejemplos asociados a los alumnos. el papel del participante es activo, mediante trabajos individuales, donde los alumnos irán aplicando lo revisado en casos de estrategias exitosas de fidelización de clientes, siendo estos también analizados según resultados obtenidos de manera grupal, para esto se trabaja con las funcionalidades de la plataforma tecnológica, que permite el trabajo grupal. concretamente, se realizarán ejercicios grupales ( 4 personas por grupo) para análi

preguntas de selección múltiple y análisis de casos prácticos pertinentes a la organización, a ser resueltos con la aplicación adecuada de los conceptos y herramientas revisadas asociados a la fidelización de clientes y estrategias de omnicanalidad en los puntos d eventa,en el contexto laboral. el examen se realiza de manera remota en plataforma del curso (gestión docente), que permite identificación individual, hora de inicio y de término. se evaluará con nivel de exigencia de 60% y con escala de 1.0 a 7.0, con nota mínima 4.0. el relator evalúa en base a una rúbrica o pauta de cotejo, se espera verificar la aplicación de los contenidos revisados en los casos asociados al desarrollo de competencias en base a la utilización de herramientas que permitan conocer la experiencia de clientes y omnicanalidad en el contexto del cumplimiento de objetivos en la organización.