Identificación De Técnicas De Calidad De Servicio Al Cliente

Supervisores y jefes de área comercial

• 4: Distinguir Tipos De Cliente En La Empresa De Acuerdo Con La Teoría Moderna 3: Describir Técnicas De resolución de conflictos En Ventas Corporativas De Acuerdo Con El Marketing Moderno 1: Identificar conceptos de calidad de servicio en la atención de clientes de acuerdo con los parámetros corporativos 2: Reconocer Herramientas De Calidad De Servicio En La Organización Respetando Lineamientos De Atención Al Cliente

• Habilidades De Lectoescritura
• Conocimiento De Los Procesos De La Organización
• Conocimientos básicos de trabajo colaborativo

¿QUÉ APRENDERÁN?: Mediante La Interacción Y Estudio Del Material De Las 4 Unidades Del Curso, aprenderán a: 1: Identificar conceptos de calidad de servicio en la atención de clientes de acuerdo con los parámetros corporativos 2: Reconocer Herramientas De Calidad De Servicio En La Organización Respetando Lineamientos De Atención Al Cliente 3: Describir Técnicas De resolución de conflictos En Ventas Corporativas De Acuerdo Con El Marketing Moderno 4: Distinguir Tipos De Cliente En La Empresa De Acuerdo Con La Teoría Moderna ¿CÓMO Y CON QUÉ APRENDERÁN?: Se hará entrega al alumno del material físico (manual con todos los contenidos del curso de elaboración propia del OTEC). El Primer Método De Enseñanza Utilizado Es el Aprendizaje Tradicional, Donde Los Contenidos referidos a calidad de servicio Son Expuestos De Forma Guiada Y Explicativa. El alumno encontrará a medida que avance en su estudio, actividades en cada módulo y una autoevaluación formativa. El Segundo Método De Enseña

TÉCNICAS E INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN: Considera El Desarrollo De Los Aprendizajes Esperados Del Curso Indicados En La Presente Propuesta. El instrumento final (anexado al final del manual) cuenta con: Antecedentes del participante, Antecedentes del OTEC, Instrucciones de aplicación, Instrumento de evaluación, Pauta de evaluación y Pauta de corrección. El instrumento por realizar permitirá dar cuenta del proceso de aprendizaje de los participantes y la adquisición de la competencia esperada: Identificar Técnicas De calidad de Servicio en la empresa De Acuerdo Con Los Parámetros De atención Corporativa de clientes EVALUACIÓN FINAL: Instrumento de evaluación objetiva, constituido por el desarrollo de items de selección múltiple, ejercicio interpretativo, respuestas breves y/o comprensión lectora, además del análisis de casos. Todas las preguntas serán de desarrollo Y Se Responden En Una Hoja Anexa En Blanco. CRITERIOS DE EVALUACIÓN: Al finalizar el curso se llevará a cabo una eval