Implementación De Protocolo De Atención De Clientes

-Tripulantes de Cabina

• Interpretar los distintos Tipos De Aeronave Y Sus Características de acuerdo a los procedimientos establecidos por Latam
• Aplicar los procedimientos establecidos en Los Servicios De Alimentación A Bordo de acuerdo a los procedimientos establecidos por Latam
• Reconocer Las Directrices Globales De Latam según lo definido por la compañía Reconocer los diferentes Manuales dispuestos por la compañía, en el desempeño de la funciones como tripulante de cabina según lo establecido en el manual de Tripulantes de Cabina (MTC) Identificar La Reglamentación Aeronáutica de acuerdo a los procedimientos establecidos por Latam
• Emplear los procedimientos de emergencia a bordo de acuerdo a los procedimientos establecidos por Latam
• Identificar los Conceptos Aeronáuticos Utilizados En La Atención De Pasajeros Comprender el rol del factor humano en la aviación según lo definido para el entrenamiento de factores humanos de acuerdo a los procedimientos establecidos por Latam
• Aplicar los procedimientos de seguridad establecidos en el avión de acuerdo a los procedimientos establecidos por Latam
• Aplicar protocolos de atención de clientes en Los Servicios De Alimentación A Bordo de acuerdo a los procedimientos establecidos por Latam
• Aplicar los procedimientos de seguridad establecidos al enfrentar diferentes emergencias a bordo de acuerdo a los procedimientos establecidos por Latam
• Interpretar los procedimientos relacionados al transporte seguro de mercancías peligrosas por vía aérea de acuerdo a los procedimientos establecidos por Latam

• Conocimientos Básicos De Servicio Al Cliente Y De Trasporte Aéreo

El componente teórico es abordado por el relator a través de actividades con exposición, explicando el contenido apoyado de recursos audiovisuales con apoyo de computador y proyector (presentaciones ppt, guías de aprendizaje, recursos audiovisuales y material impreso y exposición en base a Aplicar Protocolo De atención de clientes en Servicio A Bordo De Línea Aérea Latam Express, promoviendo la participación e interacción en torno a temáticas relacionadas. Módulos 1, 2, 3, 4, 5 y 6: en una primera instancia, los participantes podrán Reconocer Las Directrices Globales De Latam, (5 participantes) deberán elaborar un pequeño proyecto de solución, los participantes deberán ver los diferentes Manuales dispuestos por la compañía, en el desempeño de la función como tripulante (incluye foro de discusión en grupos de 3 a 4 participantes) seguido de esto, en los módulos 7, 8 y 9, los participantes deberán Emplear los procedimientos de emergencia a bordo además de Aplicar los procedimientos

Criterios De Evaluación: 1) Reconoce Grupo Latam Airlines. 2) Reconoce los Manuales y Documentos. 3) Identifica Meteorología. 4) Identifica Normas Y Reglamentos Definidos Por La Autoridad Aeronáutica. 5) Interpreta Criterios Generales y Definiciones. 6) Comprende Habilidades CRM. 7) Emplea Emergencias definiciones Generales. 8) Aplica Ejecución Normal del Vuelo. 9) Interpreta los distintos Tipos De Aeronave Y Sus Características. 10) Aplica los procedimientos de seguridad establecidos en el avión. 11) Aplica Estándares de servicio. 12) Aplica Atención de pasajeros en cabina YC. Instrumento De Evaluación: Los Criterios Presentados Serán Medidos A Través De Pautas De Cotejos, En Actividades De Análisis De Caso Y Preguntas De Desarrollo. Norma De Evaluación: Se Aprobará La Actividad Con Una Nota Igual O Mayor A 4,0 En Una Escala De 1,0 A 7,0