Implementación De Protocolo De Atención De Clientes

-Tripulantes de Cabina

• Aplicar técnicas de contención de pasajeros disruptivos de acuerdo a los procedimientos de atención de pasajeros establecidos por Latam Comprender el rol del factor humano en la aviación de acuerdo a los procedimientos de atención de pasajeros establecidos por Latam Identificar las herramientas de liderazgo de acuerdo a los procedimientos de atención de pasajeros establecidos por Latam

• -Conocimiento de su lugar de trabajo y entorno. -Conocimientos Básicos De Servicio Al Cliente Y De Trasporte Aéreo - Servicios y procesos de la empresa. - Conocimientos De Las Herramientas De Medición De Satisfacción Y Kpi De La Industria - Conocimiento De Los Estándares De Calidad Definidos Por La Compañía

El presente curso presencial de 3 módulos con el fin de Aplicar Protocolo De Servicio A Bordo en aviones, de modalidad presencial. Se aplica una metodología activo participativo en que se integran presentaciones teóricas y trabajos prácticos de análisis y reflexión sobre los contenidos abordados. En todas las sesiones el/la relator/a debe infundir confianza, facilitar la comunicación, dinamizar el trabajo y promover la participación de todos y todas, así como la aceptación y el respeto. El componente teórico es abordado por el relator a través de clases expositivas y participativas, en donde se hará uso de proyector, pizarra y PPT, de la siguiente manera: - Módulo 1: Identificar las herramientas de liderazgo. El relator al finalizar los módulos teóricos realizará tareas y actividades para fortalecer y evidenciar el aprendizaje teórico, esto se hará por medio de exposiciones, gamificaciones (crucigramas, sopas de letras, etc.) y/o cuestionarios en el cual se juntarán en grup

Al inicio del curso se realizará una evaluación diagnóstica para obtener información sobre los conocimientos previos de los participantes, en cuanto a saberes y destrezas que se consideran necesarios para iniciar con éxito el proceso de aprendizaje del curso a través de un cuestionario. Cada módulo será evaluado mediante el desarrollo de actividades que permitan asegurar que los conocimientos adquiridos respecto de la competencia a desarrollar: Aplicar técnicas de contención de pasajeros disruptivos, haya sido adquirida por el participante, considerando los siguientes Criterios de evaluación. - El participante Reconoce Cómo surge el Liderazgo LATAM. Reconoce Qué características tiene el líder LATAM. Reconoce Quienes son los Líderes JETS. Comprende la Diferencia entre autonomía y empoderamiento. Comprende los Niveles de empoderamiento. Aplica Técnicas de Contención. Aplica Contención de pasajeros y autodefensa. Aplica Interferencia Ilícita en pasajeros. INSTRUMENTOS