Indicadores De Gestión (Kpi) En Operaciones Y Servicios

Gerentes, Sub-Gerentes, Jefaturas.

• Identificar los fundamentos de los Indicadores Claves de Rendimiento (KPI) Evaluar la calidad y la gestión de los servicios a través de los Indicadores Claves de Rendimiento o Gestión (KPI)
• Implementar Indicadores Claves de Rendimiento o KPI según procesos claves y/o estrategias implementadas

• Manejo de las 4 operaciones matematicas
• Comprensión y expresión oral y escrita
• Conocimientos de Indicadores claves de Rendimientos y/o de Gestión (KPI

Técnicas expositivas: Exposiciones del facilitador sobre informaciones, explicaciones conceptuales y teóricas del contenido del curso con apoyo del manual del instructor, presentación en PPT, vídeos y gráficas. En su parte práctica se desarrollarán las siguientes actividades: Tema 1) Inicialmente se aplica una prueba de diagnóstico con retroalimentación correctiva en el momento a fin de conocer el nivel de conocimientos sobre el tema. Se compartirán experiencias mediante rondas de preguntas y respuestas para facilitar la interacción en el grupo curso. Tema 2) Taller: en grupos de a dos, los participantes trabajarán una caso de estudio en el cual conectarán la teoría con la práctica para analizar procesos críticos, actividades claves, estrategias para identificar el tipo de indicador de rendimiento a aplicar y definir su medición y periodicidad. Así, facilitarán la unión de perspectivas diferentes y el logro de una solución viable. Luego cada pareja presentará el trabajo al curso, b

Se evaluarán los conocimientos adquiridos sobre Indicadores de Gestión (KPI) en Operaciones y Servicios, se considera aplicar una evaluación final al término del curso. El instrumento de evaluación final es Caso de Estudio y lista de cotejo. La nota mínima de aprobación es de un 5, en una escala de notas de 1 a 7. Criterios de Evaluación: T1) Identificar los fundamentos de los Indicadores Claves de Rendimiento (KPI). T2) Implementar Indicadores de Rendimiento (KPI) según procesos claves y/o estrategias implementadas. T3) Evaluar la calidad y la gestión de los servicios a través de los Indicadores Claves de Rendimiento o Gestión (KPI).