Inglés Básico Para El Servicio Al Cliente

Este curso está dirigido a garzones que brinden atención al cliente en hoteles y restaurantes.

• Usar verbos modales en conversaciones con los clientes dentro del hotel y/o restaurante
• Realizar conversaciones en idioma inglés con los clientes sobre alimentos y tipos de comidas
• Identificar los colores y palabras claves en el contexto de un hotel y/o restaurante
• Brindar asistencia de emergencia ante enfermedades a los clientes dentro del hotel y/o restaurante en idioma inglés
• Conocer la construcción gramatical del idioma inglés básico
• Orientar en inglés a los clientes con información actualizada sobre el clima, las estaciones y meses del año
• Usar los adjetivos demostrativos y las preposiciones en idioma inglés en conversaciones con los clientes sobre los servicios brindados
• Utilizar los verbos frasales en frases y oraciones en el contexto de conversaciones generales
• Comunicar a los clientes en inglés los servicios relacionados a la atención de familias en el hotel
• Utilizar el Sustantivo Posesivo en diversas frases y oraciones en inglés relacionadas con su puesto laboral
• Informar a los clientes sobre los servicios del hotel en idioma inglés
• Usar las conjugaciones Was Were, Do Does en conversaciones en idioma inglés con los clientes sobre los servicios brindados

• Para un máximo aprovechamiento del curso debe poseer conocimientos básicos de procesos productivos, limpieza y desinfección, uso de un computador con Internet. contar con manejo a nivel usuario de Microsoft Office, y que tengan conocimientos del sistema operativo Windows
• Características técnicas del dispositivo con acceso a internet: debe contar con un procesador equivalente a Intel Core i3, 8 GB de memoria RAM como mínimo
• Velocidad de internet ascendente a 5 MB (mínimo) y navegador Internet Explorer 10 o superior, Firefox 34, Google Chrome o Safari
• Inducción tecnológica y metodológica del debido uso y metodología a utilizar en curso, será explicada y detallada en el inicio del curso en la plataforma educativa, la cual podrán acceder con sus respectivos usuarios y claves, enviados vía email, previo al comienzo del curso

El curso se encuentra estructurado en 12 módulos de aprendizajes dónde se utilizan las siguientes técnicas metodológicas: 1. Inducción tecnológica y metodológica: En el inicio del curso se envía al participante su usuario y clave vía mail, una vez que ha ingresado se realiza una inducción al uso de la plataforma, presentación del programa de contenidos y un foro de apoyo técnico. El participante cuenta con soporte académico y tecnológica a través del e-mail: [email protected] y contacto telefónico +56 9 9275 2563, quién responderá a sus dudas, consultas o apoyo en un plazo no mayor de 48 horas en horario hábil de lunes a viernes de 10:00 a 18:00. 2. Técnicas expositivas: Exposición de los contenidos a través de videoclases, incluyendo contextos de aplicación del idioma inglés en hoteles y/o restaurantes. Además, cuenta con recursos educativos como videos, textos y links de apoyo sobre los contextos laborales de su perfil laboral. 3. Actividades interactivas: Se le fac

Los Criterios y Normas que aquí se detallan son las condiciones esenciales para que los estudiantes realicen sus evaluaciones y aprueben el curso. Las notas se obtendrán a través de evaluaciones por cada clase y actividades prácticas que permite medir el conocimiento por unidad con calificaciones de 1 a 7 puntos, con puntaje mínimo de aprobación de 4 puntos con el objetivo de preparar al alumno para el examen final. El curso contemplara cuatro (4) tipos de evaluaciones: ¿ Una evaluación diagnóstica al inicio del curso que permitirá identificar los conocimientos previos de cada participante sobre idioma inglés. ¿ Setenta y seis (76) actividades formativas de aplicación de conocimientos. ¿ Treinta y ocho (38) actividades sumativas que le permitirá a los participantes aplicar los aprendizajes esperados en inglés básico y tendrán una evaluación inmediata automatizada. ¿ El examen final del curso será basado en 40 preguntas de vocabulario.