Inglés Básico Para El Servicio Al Cliente

1) Quiénes Son Los Participantes: Son Personas Que Trabajan Contratadas En El Hotel ICON De La Ciudad De Santiago Y Que Se Desempeñan Como: Recepcionistas, Garzones, Mucamas Y Aseo. 2)Descripción Del Puesto De Trabajo: Son Personas Que Se Desempeñan En Las Áreas De Recepción Del Hotel, Alimentos Y Bebidas, Habitaciones Y Áreas Públicas Y Que Tienen Contacto Directo Con Huéspedes Y Clientes De Habla inglesa O Que Se Expresen En Esa Lengua 3) Características De Los Participantes: En Su Mayoría Son Colaboradores Que No Han Tenido Una Formación Académica Formal Del Idioma inglés Y Que En Muchos Casos Han Ido Aprendiendo Y Desarrollando Su Dominio Básico Del Idioma De Forma Autodidacta, Cometiendo A Veces Algunos Errores De Fonética, Vocabulario Y Formas Gramaticales. Este Curso, En Definitiva, Está Dirigido A Todas Aquellos Colaboradores Que Requieren Dominar De Manera Básica Algunas Frases Y Palabras En Idioma inglés Y Que Son De Uso Cotidiano En Su Qué Hacer Hotelero Y Gastronómico.

• Ejecutar El Proceso De Resolución De Reclamos En inglés De Acuerdo A Los Protocolos De Gestión Hotelera
• Ejecutar el Proceso de inducción hotelera por área en idioma en inglés de acuerdo a los protocolos De Gestión Hotelera
• Identificar El Proceso De Servicio Al Cliente En inglés Por Áreas De Trabajo De Acuerdo A Los Protocolos De Gestión Hotelera
• Ejecutar El Proceso De Servicio Al Cliente En inglés De Acuerdo A Los Protocolos De Gestión Hotelera
• Identificar El Proceso De Servicio Al Cliente En inglés De Acuerdo A Los Protocolos De Gestión Hotelera

• Requisitos De Ingreso De Los Participantes: Para Participar En El Curso De inglés De Nivel Básico, Los Participantes Deberán Haber Aprobado Una Prueba De Diagnóstico Con Antelación Al Inicio De Las Clases
• La Prueba De Diagnóstico Consiste En El Aprendizaje De 60 Palabras De Uso Común En La Hotelería A Nivel Internacional, La Que Permitirá Evaluar Y Medir El Nivel Mínimo Exigido Para Integrar El Curso
• La Evaluación Es Una Prueba Escrita Donde Deberán Demostrar El Conocimiento De Al Menos 46 Palabras (75%) Del Total De Las 60 Palabras Entregadas Con Anterioridad Al Curso
• Esta Prueba Se Tomará Con 5 Días De Anticipación Al Inicio De Clases Y El Cuestionario De Aprendizaje Se Envía Al Gerente De Rrhh Y Capacitación Del Hotel 10 Días Antes De La Prueba Para El Estudio De Los Alumnos

La Metodología De Enseñanza Y Aprendizaje Se Establece De La Siguiente Manera: El Presente Curso, Se Encuentra Estructurado En Cinco Módulos De Aprendizajes Y Se Usan Las Siguiente Técnicas Metodológicas: 1) Prueba De Diagnóstico Que Se Realiza Antes Del Inicio Del Curso. La Prueba Consiste En El Aprendizaje De 60 Palabras En Idioma inglés Y De Uso Común En La Hotelería Y Gastronomía, A Nivel Internacional, La Que Permitirá Evaluar Y Medir El Nivel Mínimo Exigido Para Integrar El Curso. La Evaluación Es Una Prueba Escrita Donde Deberán Demostrar El Conocimiento De Al Menos 46 Palabras En inglés (75%) Del Total De Las 60 Palabras, Las Que Son Entregadas Con Anterioridad Al Inicio De Las Clases. Esta Prueba Se Tomará Con 5 Días De Anticipación Al Inicio De La Capacitación Y El Cuestionario De Aprendizaje Se Envía Al Gerente De RRHH O Jefe De De Capacitación Del Hotel, 20 Días Antes De La Prueba Para El Estudio De Los Alumnos. 2) Técnicas Expositivas: Una Vez Iniciado El Curso,

Los Criterios y Normas que aquí se detallan son las condiciones esenciales para que los estudiantes realicen sus evaluaciones y aprueben el curso. Las notas se obtendrán a través de evaluaciones por cada clase y actividades prácticas que permite medir el conocimiento por unidad con calificaciones de 1 a 7 puntos, con puntaje mínimo de aprobación de 4 puntos con el objetivo de preparar al alumno para el examen final. El curso contemplara tres (3) tipos de evaluaciones: Primero, una evaluación diagnóstica al inicio del curso, que consiste en Aprender 60 Palabras y frases en inglés y De Uso Común En La Hotelería y gastronomía , La Que Permitirá Evaluar Y Medir El Nivel Mínimo Exigido Para Integrar El Curso. La Evaluación Es Una Prueba Escrita Donde Deberán Demostrar El Conocimiento y obtener como nota mínima un 4 (escala de 1 a 7). En segundo termino se considera una prueba al finalizar cada una de las treinta y seis (36) lecciones, lo que permitirá evaluar a los participantes en ap