Inglés Básico Para El Servicio Al Cliente

1) Quiénes Son Los Participantes: Son Personas Que Trabajan Contratadas En El Hotel Pullman de la ciudad de Viña del Mar Y Que Se Desempeñan Como: Recepcionistas, Garzones, Mucamas Y Aseo. 2)Descripción Del Puesto De Trabajo: Son Personas Que Se Desempeñan En Las Áreas De Recepción Del Hotel, Alimentos Y Bebidas, Habitaciones Y Áreas Públicas Y Que Tienen Contacto Directo Con Huéspedes Y Clientes De Habla inglesa O Que Se Expresen En Esa Lengua 3) Características De Los Participantes: En Su Mayoría Son Colaboradores Que No Han Tenido Una Formación Académica Formal Del Idioma inglés Y Que En Muchos Casos Han Ido Aprendiendo Y Desarrollando Su Dominio Básico Del Idioma De Forma Autodidacta, Cometiendo A Veces Algunos Errores De Fonética, Vocabulario Y Formas Gramaticales. Este Curso, En Definitiva, Está Dirigido A Todas Aquellos Colaboradores Que Requieren Dominar De Manera Básica Algunas Frases Y Palabras En Idioma inglés Y Que Son De Uso Cotidiano En Su Qué Hacer Hotelero Y Gastronómic

• Ejecutar El Proceso De Servicio Al Cliente En inglés De Acuerdo A Los Protocolos De Gestión Hotelera
• Identificar El Proceso De Servicio Al Cliente En inglés De Acuerdo A Los Protocolos De Gestión Hotelera
• Ejecutar el Proceso de inducción hotelera por área en idioma en inglés de acuerdo a los protocolos De Gestión Hotelera
• Identificar El Proceso De Servicio Al Cliente En inglés Por Áreas De Trabajo De Acuerdo A Los Protocolos De Gestión Hotelera
• Ejecutar El Proceso De Resolución De Reclamos En inglés De Acuerdo A Los Protocolos De Gestión Hotelera

• Requisitos De Ingreso De Los Participantes: Para Participar En El Curso De inglés De Nivel Básico, Los Participantes Deberán Haber Aprobado Una Prueba De Diagnóstico Con Antelación Al Inicio De Las Clases
• La Prueba De Diagnóstico Consiste En El Aprendizaje De 60 Palabras De Uso Común em inglés En La Hotelería A Nivel Internacional, La Que Permitirá Evaluar Y Medir El Nivel Mínimo Exigido Para Integrar El Curso
• La Evaluación Es Una Prueba Escrita Donde Deberán Demostrar El Conocimiento De Al Menos 46 Palabras (75%) Del Total De Las 60 Palabras Entregadas Con Anterioridad Al Curso
• Esta Prueba Se Tomará Con 5 Días De Anticipación Al Inicio De Clases Y El Cuestionario De Aprendizaje Se Envía Al Gerente De Rrhh Y Capacitación Del Hotel 10 Días Antes De La Prueba Para El Estudio De Los Alumnos

La Metodología De Enseñanza Y Aprendizaje Se Establece De La Siguiente Manera: El Presente Curso, Se Encuentra Estructurado En Cinco Módulos De Aprendizajes Y Se Usan Las Siguiente Técnicas Metodológicas: 1) Prueba De Diagnóstico Que Se Realiza Antes Del Inicio Del Curso. La Prueba Consiste En El Aprendizaje De 60 Palabras En Idioma inglés Y De Uso Común En La Hotelería Y Gastronomía, A Nivel Internacional, La Que Permitirá Evaluar Y Medir El Nivel Mínimo Exigido Para Integrar El Curso. La Evaluación Es Una Prueba Escrita Donde Deberán Demostrar El Conocimiento De Al Menos 46 Palabras En inglés (75%) Del Total De Las 60 Palabras, Las Que Son Entregadas Con Anterioridad Al Inicio De Las Clases. Esta Prueba Se Tomará Con 5 Días De Anticipación Al Inicio De La Capacitación Y El Cuestionario De Aprendizaje Se Envía Al Gerente De RRHH O Jefe De De Capacitación Del Hotel, 20 Días Antes De La Prueba Para El Estudio De Los Alumnos. 2) Técnicas Expositivas: Una Vez Iniciado El Curso,

Para Participar En El Curso De inglés De Nivel Básico, Los Participantes Deberán Haber Aprobado Una Prueba De Diagnóstico Con Antelación Al Inicio De Las Clases. La Prueba De Diagnóstico Consiste En El Aprendizaje De 60 Palabras De Uso Común En La Hotelería A Nivel Internacional, La Que Permitirá Evaluar Y Medir El Nivel Mínimo Exigido Para Integrar El Curso. La Evaluación Es Una Prueba Escrita Donde Deberán Demostrar El Conocimiento De Al Menos 46 Palabras (75%) Del Total De Las 60 Palabras Entregadas Con Anterioridad Al Curso. Esta Prueba Se Tomará Con 5 Días De Anticipación Al Inicio De Clases Y El Cuestionario De Aprendizaje Se Envía Al Gerente De Rrhh Y Capacitación Del Hotel 10 Días Antes De La Prueba Para El Estudio De Los Alumnos.