Inglés Básico Para Operadores Turísticos

Operadores turísticos, personal de atención al cliente, guías, recepcionistas, asistentes de reservas y trabajadores del sector servicios que interactúen con turistas extranjeros, así como personas interesadas en ingresar al ámbito turístico. Los participantes son profesionales o técnicos que requieren desarrollar o mejorar sus habilidades comunicativas en inglés para desempeñar funciones como atender consultas, gestionar reservas, ofrecer información turística, resolver situaciones cotidianas y emergencias, y garantizar una experiencia de calidad para los visitantes.

• Reconocer terminología técnica y expresiones específicas de servicios turísticos y transporte en idioma inglés, de acuerdo a glosarios estándar de la industria Describir destinos y atractivos turísticos en idioma inglés integrando adjetivos y referencias culturales, según las características geográficas y patrimoniales del entorno local Aplicar procedimientos de atención al cliente en idioma inglés durante procesos de check-in, check-out y recepción de quejas, según protocolos de servicio hotelero y turístico Formular soluciones asertivas ante situaciones de emergencia y problemas operativos en idioma inglés, según protocolos de seguridad y asistencia al pasajero Identificar vocabulario y frases esenciales de saludo y presentación en idioma inglés, según contextos formales e informales del ámbito turístico Utilizar estructuras gramaticales y vocabulario de gestión comercial en la realización de reservas y ventas en idioma inglés, conforme a requerimientos de itinerarios y pagos

• Conocimientos básicos de inglés (nivel inicial o preintermedio)
• Experiencia o interés en el sector turístico, especialmente en puestos que impliquen atención al público
• Capacidad comunicativa básica en su idioma nativo
• Acceso a internet y dispositivo con cámara y micrófono

Para asegurar el desarrollo y cumplimiento de los objetivos del curso, se implementará una metodología activa, participativa y experiencial, adaptada a la modalidad E-learning sincrónico mediante la plataforma Zoom. El facilitador dirigirá sesiones en tiempo real, combinando estrategias pedagógicas diseñadas estratégicamente para asegurar que los participantes adquieran y apliquen las competencias lingüísticas necesarias en su ámbito laboral. ¿Qué hará el facilitador? El facilitador guiará el aprendizaje vinculando técnicas específicas a los aprendizajes esperados: 1.- Fundamentos: Para que los alumnos logren Identificar y Reconocer vocabulario y gramática, realizará clases expositivas interactivas utilizando pizarras digitales y presentaciones multimedia, apoyándose en el envío de guías de trabajo; 2.- Procedimientos: Para los objetivos de Describir destinos y Aplicar protocolos, utilizará el Método Demostrativo, modelando la pronunciación y gestión de atención. Organizará ejercicio

Para evaluar el proceso de aprendizaje y la adquisición de las competencias declaradas en el Curso Básico de Inglés para Operadores Turísticos en modalidad e-learning sincrónico, se implementarán instrumentos de evaluación integrales. Examen Teórico (40%): Consistirá en una prueba escrita enviada digitalmente, que el participante deberá desarrollar y retornar escaneada para su validación. Este instrumento medirá la comprensión conceptual exigiendo un 60% de logro para aprobar la sección, desglosándose en: 1.-Fundamentos (Identificar): Identifica correctamente al menos el 80% de vocabulario y frases en ítems de selección múltiple; 2.- Terminología (Reconocer): Reconoce y asocia sin errores la terminología técnica de hotelería y transporte en ejercicios de pareo. Examen Práctico (60%): Se llevará a cabo mediante simulaciones en tiempo real vía Zoom, donde los participantes demostrarán su capacidad operativa. Se evaluará mediante rúbrica, requiriendo un desempeño mínimo del 70% (nota 5.0