Ingles Comunicacional En El Servicio Añ Cliente

Personal que presenta dentro de sus funciones la atención de clientes angloparlantes: secretarias de departamento, administrativos de departamento, cajeros y administrativos del servicio al cliente.

• Utilizar lexicografíaby morfologia inglesa en situaciones diferentes situaciones comunicativas
• Utilizar formas lingüísticas escritas en ingles relacionada con su desempeño laboral
• Mantener conversaciones en ingles asociadas a la gestión del servicion al cliente
• Utilizar vocabulario y expresiones lingüísticas inglesas relacionadas con la gestión empresarial
• Utilizar formas lingüísticas inglesas en el intercambio de información relacionada con su desempeño laboral

• Habilidades de comprensión lectora escrita

La estrategia de aprendizaje del curso ¿Ingles Comunicacional en el Servicio añ Cliente¿ estará orientada en impactar a los participantes desde el uso de soportes y/o recursos didácticos, cuyo propósito principal es que mantengan conversaciones sobre situaciones cotidianas del servicio al cliente en idioma inglés. Para el desarrollo de cada uno de los módulos de estudio se utilizará una metodología participativa, flexible, activa y actualizada tanto para los contenidos teóricos como prácticos. Las actividades didácticas asociadas a cada uno de los aprendizajes esperados corresponden a: (1) Presentaciones participativas utilizando la clase magistral presencial expositiva con proyector multimedia para visualizar las diapositivas que reflejan lo contenidos programáticos de cada uno de los módulos de estudio asociadas a las herramientas del ingles comunicacional, mediante uso de presentaciones como powerpoint y/o apoyo de pizarra blanca; (2) Muestra de videos o capsulas educativas en dond

Durante el proceso de Enseñanza ¿ Aprendizaje se llevarán a cabo tres evaluaciones formativas para determinar el grado de avance de los participantes en el logro de los aprendizajes esperados. Estas evaluaciones corresponden a talleres de aplicación (rol playing) y videos educativos demostrativos asociados al uso de las herramientas de ingles comunicacional. La calificación final de ellos está definida en términos de una pauta (Rubrica) que explicita los distintos niveles posibles de desempeño de los participantes en los criterios asociados a que ellos (1) utilizan formas lingüísticas inglesas en el intercambio de información relacionada con su desempeño laboral; (2) utilizan vocabulario y expresiones lingüísticas inglesas relacionadas con la gestión empresarial: (3) utilizan lexicografíaby morfologia inglesa en situaciones diferentes situaciones comunicativas; (4) utilizan formas lingüísticas escritas en ingles relacionada con su desempeño laboral y (5) mantienen conversaciones en i