Inglés Elemental Orientado A Servicio Al Cliente

Operativos y administrativos del área servicio al cliente

• Comprender mensajes orales en inglés de clientes en contexto de trabajo Identificar vocabulario relevante en inglés de forma oral y escrita de servicio al cliente Identificar estructuras básicas orales y escritas en inglés en ámbito laboral Dialogar con clientes en inglés en contexto de servicio al cliente Aplicar fraseología y tiempos verbales en textos simples en el servicio al cliente

• Tener habilidades de escritura (gramática), habilidad de escucha, expresión oral y actitud comunicativa

Las clases se desarrollarán de forma presencial a través de sesiones de aula expositiva e interactiva conducidas por un relator, las que estarán apoyadas en una plataforma digital y un booklet físico de ejercicios. En la primera parte de la clase los participantes estudiarán la parte teórica de la clase, ya sea vocabulario, gramática, fraseología u otros, que será presentado de manera expositiva según los objetivos de cada unidad. Luego, se presentará la parte práctica donde los participantes contarán con instancias para practicar lo que han aprendido a través de actividades de comprensión lectora y auditiva, juegos de rol, definiciones, ejercicios de completación, términos pareados, entre otros. Se otorgará especial énfasis a las actividades de juego de rol y diálogos, lo que pondrán al estudiante en situaciones de simulación de contacto con clientes con el fin de consolidar el aprendizaje de cada clase.

Al final de cada unidad los participantes realizarán una evaluación escrita y una evaluación oral que medirá los indicadores de cada unidad. Las evaluaciones escritas se componen de ejercicios de gramática, vocabulario y fraseología en formato de selección múltiple, apareamiento de términos, ordenamiento de oraciones y ejercicios escritos de desarrollo breve. Las evaluaciones orales se basan en un ejercicio de juego de rol donde los participantes serán expuestos a situaciones atingentes según los contenidos de cada unidad y donde se medirá el uso de estructuras gramaticales, vocabulario y fraseología a través de una rúbrica. La nota de aprobación para ambas evaluaciones es un 5.0 en una escala de 1.0 a 7.0, con una exigencia del 70%.