Inglés Intermedio Orientado A Servicio Al Cliente

Gerentes, jefaturas o jefes de sección que trabajen en equipos internacionales en directa relación con clientes y que sean responsables de conectar a la organización con dichos clientes.

• Identificar vocabulario y fraseología relevante en inglés de servicio al cliente en atención presencial y telefónica
• Comprender mensajes orales en inglés de clientes en contexto de servicio al cliente
• Dialogar con clientes en inglés en contexto de servicio al cliente de forma presencial y telefónica

• Conocimientos en actividades laborales relacionadas con políticas de servicio al cliente, además de acreditar un nivel de inglés intermedio que será medido a través de una evaluación diagnóstica oral y escrita
• Ambas pruebas cuentan con una rúbrica de evaluación que debe aprobarse con un 60%; contempla los contenidos gramaticales, lingüísticos y vocabulario del nivel elemental, se verifica además las instancias donde el participante usa el idioma en el desempeño de su rol: redacción de documentación en inglés, interacción oral presencial o telefónica con interlocutores que hablen inglés y manejo de vocabulario específico en el desempeño de sus funciones y tareas profesionales

Las clases se desarrollarán de forma presencial a través de sesiones de aula expositiva e interactiva conducidas por un relator, las que estarán apoyadas en una plataforma digital y un booklet físico de ejercicios y fraseología. En la primera fase de la clase los participantes estudiarán la parte teórica de la clase, ya sea vocabulario, gramática, fraseología u otros, que será presentado de manera expositiva según los objetivos de cada unidad. Luego, se presentará la parte práctica donde los participantes contarán con instancias para practicar lo que han aprendido a través de juegos de rol, actividades de comprensión lectora y auditiva, ejercicios de completación, términos pareados, entre otros. Se otorgará especial énfasis a las actividades de juego de rol y diálogos, lo que pondrán al estudiante en situaciones de simulación de contacto con clientes con el fin de consolidar el aprendizaje de cada clase.

Al final de cada unidad los participantes realizarán una evaluación escrita y una evaluación oral que medirá los indicadores de cada unidad. Las evaluaciones escritas se componen de ejercicios de gramática, vocabulario y fraseología en formato de selección múltiple, apareamiento de términos, ordenamiento de oraciones y ejercicios escritos de desarrollo breve. Las evaluaciones orales se basan en un ejercicio de juego de rol donde los participantes serán expuestos a situaciones atingentes según los contenidos de cada unidad y donde se medirá el uso de estructuras gramaticales, vocabulario y fraseología a través de una rúbrica. La nota de aprobación para ambas evaluaciones es un 5.0 en una escala de 1.0 a 7.0, con una exigencia del 70%.