Inteligencia Emocional En La Gestión Del Estrés Laboral.

Supervisor Área Atención Al Cliente Ejecutivo De Atención Al Cliente

• Reconocer Las Técnicas De Inteligencia Emocional En Situaciones De Estrés Laboral, En La Atención Al Cliente
• Atender De Manera Inteligente Al Cliente, Sobre Todo En Situaciones De Estrés Laboral, A Través De Las Técnicas De Inteligencia Emocional, En Los Participantes
• Ocupar El Tiempo Sabiamente En Situaciones De Estrés Laboral, A Través De Las Técnicas De Inteligencia Emocional En La Atención Al Cliente
• Organizar Las Prioridades Y Responsabilidades En Situaciones De Estrés Laboral, A Través De Las Técnicas De Inteligencia Emocional En La Atención Al Cliente
• Comunicar De Forma Favorable Ideas, Pensamientos Y Emociones, A Través De Las Técnicas De Inteligencia Emocional En Situaciones De Estrés Laboral, En La Atención Al Cliente
• Fortalecer La Voluntad Para Poder Enfrentar Las Situaciones De Estrés Laboral, A Través De Las Técnicas De Inteligencia Emocional En La Atención Al Cliente
• Cuidar Nuestra Salud Mental, En Situaciones De Estrés Laboral, A Través De Las Técnicas De Inteligencia Emocional, En La Atención Al Cliente
• Respetar El Estrés De Los Clientes En La Atención, A Través De Las Técnicas De Inteligencia Emocional En Los Participantes
• Entrenar Las Técnicas De Inteligencia Emocional En Situaciones De Estrés Laboral, En La Atención Al Cliente
• Conseguir Tranquilidad Emocional, En Situaciones De Estrés Laboral, A Través De Las Técnicas De Inteligencia Emocional En La Atención Al Cliente
• Valorizar Las Técnicas De Inteligencia Emocional En Situaciones De Estrés Laboral, En La Atención Al Cliente
• Conseguir Estados De Bienestar, A Través De Las Técnicas De Inteligencia Emocional En Situaciones De Estrés Laboral, En La Atención Al Cliente
• Manejar Las Técnicas De Inteligencia Emocional En Situaciones De Estrés Laboral, En La Atención Al Cliente
• Supervisar El Cuerpo Físico En Situaciones De Estrés Laboral, A Través De Las Técnicas De Inteligencia Emocional, En La Atención Al Cliente
• Interpretar Las Técnicas De Inteligencia Emocional En Situaciones De Estrés Laboral, En La Atención Al Cliente
• Discernir Lo Que Es Justicia E Injusticia En La Atención Al Cliente, A Través De Las Técnicas De Inteligencia Emocional, En Los Participantes

• Noción De Estados Emocionales Personales E Interpersonales

e expondrán los contenidos en una plataforma Moodle para uso de los participantes. Los participantes además podrán adquirir estos conocimientos a través de un manual entregado de autodesarrollo, que contempla los contenidos y actividades del curso. Podrán hacer preguntas, las que serán debidamente contestadas por el relator vía correo electrónico, en caso de dudas. Para la parte práctica a través de las diferentes actividades se trabajará el aprendizaje a nivel cognitivo y conductual. Se busca que el participante logre cumplir con la competencia a través de las siguientes técnicas: *Análisis de Casos: Los participantes deben desarrollar estas actividades para evaluar la capacidad de concentración y reflexión. A través de la lectura de casos hipotéticos que ayudan a entender la raíz del estrés laboral. *Actividad de Desarrollo: Los participantes deben realizar actividades que incluyen cuestionarios, ejercicios de escritura, realizar resúmenes como ejercicio de repetición y desarrollar p

Requisito Administrativo Para La Aprobación Del Curso, Es Mediante Una Declaración Jurada Suscrita Por La Empresa O El Organismo Técnico De Capacitación, En Su Caso, Y Los/As Participantes Del Curso. Requisito Técnico Para La Aprobación Del Curso, Es Una Rúbrica De Autoevaluación: Curso: Inteligencia Emocional En Situaciones De Estrés Laboral. ¿Estimado/A Estudiante: Le Solicito Que Se Autoevalúe En Las Actividades Desarrolladas En El Curso. En Primer Lugar Se Le Plantean Indicadores Respecto De Su Actitud Frente Al Trabajo. Para Responder Marque Con Un ¿X¿ En El Nivel De La Escala Que Usted Considere Representa Su Grado De Acuerdo¿ Indicadores: Muy De Acuerdo - De Acuerdo - En Desacuerdo - Muy En Desacuerdo Criterios 1. Me He Comprometido Conmigo Mismo/A A Reconocer Mis Estados Emocionales Desfavorables Para Mi Salud Mental, En El Trabajo. 2. Soy Capaz De Interpretar Mis Estados De Ánimo, Mi Personalidad Y Los Posibles Síntomas Físicos Que Pueda Tener En El Trabajo. 3.- Manejo Favorab