Introducción A La Cultura De Servicios.

Trabajadoras y trabajadores que tienen dentro de sus funciones laborales desarrollar tareas de marketing y de atención y satisfacción de clientes. Vendedores, asistentes de atención de publico, encargados de local entre otros..

• Identificar la relación entre experiencia de cliente y experiencia de usuario según la cultura de servicios
• Reconocer los componentes de la Cultura de Servicios como factor de éxito en las organizaciones
• Utilizar técnicas de upselling y cross-selling en el proceso de aumento de los ingresos de las empresas

• Conocimientos básicos de atención al cliente Conocimientos básicos de uso de office y de navegación en la web

El proceso de autoaprendizaje se realiza mediante la revisión e interacción de los contenidos, organizados en módulos, contenidos y tareas que se encuentran en la plataforma, de libre dedicación de acuerdo con los tiempos del participante. En primer lugar y por medio de las técnicas expositiva e inducción, el participante debe revisar por cada módulo, los videos explicativos y animados que exponen de manera guiada y progresiva conceptos asociados a las modificaciones en la industria. A continuación, y para apoyar el aprendizaje, el participante podrá revisar el resumen de contenidos para luego realizar las actividades animadas, interactivas y retroalimentadas automáticamente que ayudan a ejercitar contenidos y técnicas. Al finalizar las actividades el participante debe responder la evaluación formativa de cuestionario, que le ayudará a medir el nivel de conocimiento y uso técnicas alcanzados, demostrado en la retroalimentación final de cada evaluación, que se ajusta al desempeño de c

La nota final del curso se obtendrá de acuerdo con la siguiente fórmula, con nota mínima de 4,0 con un 60% de participación en las clases de la plataforma. ¿ Navegación contenidos * valor 40% ¿ Rendir y aprobar Quiz Formativo * valor 20% ¿ Trabajo práctico * valor 40% Los criterios de evaluación serán los siguientes: ¿ Reconoce los componentes de la Cultura de Servicios como factor de éxito en las organizaciones. ¿ Identifica la relación entre experiencia de cliente y experiencia de usuario según la cultura de servicios.