Introducción A La Gestión De Experiencia De Clientes

Personal administrativo, técnico, profesional o de equipos de ventas que tengan entre sus principales funciones la atención de clientes y la búsqueda de resolución de sus necesidades e intereses.

• Reconocer las herramientas utilizadas para gestionar la experiencia de clientes
• Identificar los pilares que componen la gestión de experiencia de clientes
• Comprender la importancia de la gestión de experiencia de clientes

• Los participantes tendran que tener conocimientos básicos de procesos de comunicación, atención de clientes y de implementación de negocios

El proceso de autoaprendizaje se realiza mediante la revisión e interacción de los contenidos, organizados en módulos, contenidos y tareas que se encuentran en la plataforma, de libre dedicación de acuerdo con los tiempos del participante. En primer lugar y por medio de las técnicas expositiva e inducción, el participante debe revisar por cada módulo, los videos explicativos y animados que exponen de manera guiada y progresiva conceptos asociados a las modificaciones en la insdustria. A continuación, y para apoyar el aprendizaje, el participante podrá revisar el resumen de contenidos para luego realizar las actividades animadas, interactivas y retroalimentadas automáticamente que ayudan a ejercitar contenidos y técnicas. Al finalizar las actividades el participante debe responder la evaluación formativa de cuestionario, que le ayudará a medir el nivel de conocimiento y uso técnicas alcanzados, demostrado en la retroalimentación final de cada evaluación, que se ajusta al desempeñ

La nota final del curso se obtendrá de acuerdo con la siguiente fórmula, con nota mínima de 4,0 con un 60% de participación en las clases de la plataforma. ¿ Navegación contenidos * valor 40% ¿ Rendir y aprobar Quiz Formativo * valor 20% ¿ Trabajo práctico * valor 40% Los criterios de evaluación serán los siguientes: ¿ El participante reconoce las herramientas utilizadas para gestionar la experiencia de clientes ¿ El participante identifica los pilares que componen la gestión de experiencia de clientes.