Introduccion Al Trabajo Operativo En Tiendas Ripley

vendedores, cajeros, asistentes de sala, atención cliente, postventa

• RECONOCER METODOS DE SOLUCION DE NECESIDADES DEL CLIENTE DE RETAIL, DE ACUERDO A POLITICAS DE LA EMPRESA RECONOCER CARACTERISTICAS DE CLIENTES DE RETAIL, DE ACUERDO A POLITICAS DE LA EMPRESA RECONOCER CICLO DE SERVICIO AL CLIENTE DE RETAIL, DE ACUERDO CON POLITICAS DE LA EMPRESA RECONOCER TECNICAS DE SERVICIO A CLIENTES EN TIENDAS DE RETAIL, DE ACUERDO CON POLITICAS DE LA EMPRESA IDENTIFICAR CONCEPTOS DE ETICA EN TIENDAS RIPLEY, DE ACUERDO CON POLITICAS DE LA EMPRESA IDENTIFICAR CONCEPTOS GENERALES DE TIENDAS RIPLEY, DE ACUERDO A POLITICAS DE LA EMPRESA RECONOCER HERRAMIENTAS DE VISUAL MERCHANDISING EN TIENDAS DE RETAIL, DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS Y LINEAMIENTOS DE LA EMPRESA
• RECONOCER HERRAMIENTAS DE SERVICIO AL CLIENTE DE RETAIL, DE ACUERDO A POLITICAS DE LA EMPRESA RECONOCER HERRAMIENTAS DE CIERRE DEL SERVICIO AL CLIENTE, DE ACUERDO CON POLITICAS DE LA EMPRESA

• CONOCIMIENTOS BASICOS DE TIENDAS RIPLEY

SE REALIZARA EL CURSO EN NUESTRA PLATAFORMA ¿ Qué hará el participante: Reconoce los principios, valores, normas, procesos operativos y estándares de servicio de Ripley para su desempeño en tiendas. ¿ Cómo lo hará: Mediante un proceso de autoaprendizaje guiado, desarrollando actividades de estudio autónomo, análisis de situaciones tipo, ejercicios prácticos y evaluaciones en línea, avanzando a su propio ritmo dentro de la plataforma. ¿ Con qué lo hará: A través del uso de una plataforma LMS, utilizando videos formativos, eBooks, manuales digitales, infografías, recursos SCORM, ejercicios prácticos interactivos, autoevaluaciones y evaluaciones finales automatizadas.

Requisitos Técnicos 1.- INSTRUCCIONES DE APLICACION SE REALIZARA UNA PREGUNTA POR CADA MODULO 1. ¿Cuál es el propósito principal del Ciclo de Servicio del Cliente? a) Limitar las interacciones con el cliente. b) Comprender el proceso mental y emocional del cliente. c) Evitar las expectativas del cliente. d) Reducir el tiempo de servicio. 2. ¿Cuál es la primera acción del servicio? a) Agradecer al cliente. b) Preparar el entorno y la actitud. c) Observar al cliente. d) Vender un producto. 3. ¿Qué debe incluir la preparación del lugar de trabajo? a) Mantener objetos personales visibles. b) Asegurar limpieza, orden y herramientas disponibles. c) Evitar el uso de uniformes. d) Ignorar las políticas de la empresa. 4. ¿Por qué es importante la observación en la bienvenida? a) Para evitar el contacto visual con el cliente. b) Para identificar las expectativas del cliente. c) Para reducir el tiempo de interacción. d) Para limitar la conexión emocional. 5. ¿Qué