Ley Del Consumidor Sernac

Ejecutivos de negocios financieros. Agentes de servicio al cliente. Personal que participa en procesos de venta de productos financieros y son fiscalizados por el SERNAC

• Aplicar protocolos de atención durante fiscalizaciones del SERNAC Identificar los derechos de los consumidores en procesos de adquisición de productos financieros

• Poseer un pc con un procesador pentium 3, con un mínimo de 256 mb de memoria ram
• Conexión a internet o intranet
• Contar con audífonos y/o parlantes en su pc
• Esta actividad de capacitación incluye la inducción tecnológica y metodológica que el participante debe realizar para entender el funcionamiento y utilización de la plataforma
• Así como también, la información necesaria respecto a la metodología de estudio, evaluaciones y mecanismos de comunicación con el tutor responsable

La modalidad en la cual se impartirá este curso es e-learning asincrónico. Está compuesto por dos módulos de contenidos, en donde se aborda la aplicación de protocolos de atención según la Ley SERNAC en procesos de adquisición de productos financieros y fiscalizaciones. Cada uno de estos aprendizajes es evaluado a través de planteamientos de casos-situaciones en los que el participante debe aplicar los conocimientos adquiridos. El participante interioriza el contenido, gracias a la estrategia enseñanza-aprendizaje tradicional apoyada con lectura de material y la presentación interactiva de información, donde los contenidos son expuestos y relatados de forma guiada y explicativa. Esta metodología se imparte a través del relacionamiento del participante con las pantallas interactivas que muestran la información del curso. El segundo método de enseñanza utilizado es el método de estudio de casos, con el fin de poner en contexto al participante frente a diferentes situaciones que debe ir r

Criterio de evaluación: A través de las evaluaciones se quiere medir que el participante sea capaz de aplicar protocolos de atención según la Ley SERNAC en procesos de adquisición de productos financieros y fiscalizaciones, para esto se han planteado 1 evaluación diagnóstica, 2 evaluaciones parciales y una evaluación final de alternativas, cada una con una escala de notas que va desde 0% a 100%. En la evaluación parcial del primer módulo, se evalúa que el participante sea capaz de identificar los derechos que tienen los consumidores ante diferentes situaciones que pudieran suscitarse durante el proceso de adquisición de un producto financiero, de manera que brinden respuestas acordes a dichos derechos. En la evaluación parcial del segundo módulo, el participante debe aplicar protocolos de atención correctos ante diferentes situaciones que pudieran ocurrir durante una fiscalización del SERNAC, de forma que provean respuestas acordes a la Ley y sus funciones emanadas de la misma. En cons