Manejo Conceptos Atencion Al Cliente

Asesores de servicios

• Aplicar Las Competencias Y Programa Actitudinales Que Se Necesitan Para Desempeñar Adecuadamente Sus Funciones Del Cargo Identificar La Nueva Generación De Manuales De Servicio Analizar Las Competencias Relacionadas Con El Saber, Conocer Y Entender Que Son Necesarias Para Desempeñar Apropiadamente Las Funciones Del Cargo

• Pertenecer a la red autorizada

El Curso Propone Una Metodología De Trabajo Teórico-Práctica En La Que Se Pone Énfasis En La Experiencia Y Aprendizaje Vivencial Y Práctico. Proporcionando Información Necesaria Para El Desarrollo Guias De Trabajo realizadas por el facilitador de acuerdo a los manuales de la fabrica. Se Organizan Grupos De Trabajo, De 5 Participantes Como Máximo en sala zoom, Para Realizar Ejercicios Grupales E Individuales, Utilizando Juego De Roles Con Pautas De Evaluación Y Material Lectivo Complementario, Con Evaluación En Basea A Pautas De Cotejo. Se Desarrollan Actividades De Rolplay Para Simular La Atenciones De Clientes En Base A Los Servicios De Calidad, Utilizando Personal Que Actua Como Clientes Conflictivos, Pasivos,Etc., Evaluando Con Esto Los Procesos Implementados En Los Programas Los alumnos se apoyan en la guia de ejercicios entregada ademas de su manual para la realizacion del juego de rol. La supervision del o los facilitadores siepre estara presente ya que pueden ingresar a las sala

Para Que Alumno Aprueba La Actividad, Deberá Cumplir Con Los Siguientes Criterios De Evaluación -Que Sea Capaz De Identificar El Nuevo Modelo Y Su Equipamiento, De Acuerdo Con Características Procedimientos De Control Y Funcionamiento De Sistema De Seguridad. -Que Sea Capaz De Comprender Procedimientos De Mantención Del Motores Y Su Sistema De Transmisión , De Acuerdo Con Sistemas De Seguridad -Que Sea Capaz De Aplicar Procesos De Diagnostico Y Mantención Del Vehículos Para Esto Se Utilizará Actividades De Análisis De Caso Y Simulación De Parte Del Relator, Recibiendo Retroalimentación Del Alumno De Los Procedimientos Y Pasos Para Mantención. Estas Actividades Serán Medidas A Traves De Una Paute De Cotejo, Y Tendrán La Siguiente Ponderación: Análisis De Caso 40%, Simulación Videoconferencia 60%. El Alumno Aprobará Con Una Nota Igual O Superior A 4,0 En Una Escala De 1,0 A 4,0.