Manejo De Estrategias De Comunicación Efectiva En El Contexto Laboral

Ejecutivos De Venta Y Ejecutivos De Atención Al Cliente, personas que atienden público.

• Determinar el impacto del optimismo y la motivación en la comunicación efectiva y la productividad de la empresa
• Generar estrategias comunicacionales que le permitan un desempeño eficaz en los diferentes escenarios de interacción organizacional, según los protocolos dispuestos por la empresa
• Reconocer los factores que determinan la calidad de la comunicación entre las personas y surelevancia en el mundo laboral
• Comprender la importancia de la asertividad y la autoestima en los procesos de comunicación en el ámbito personal y profesional
• Identificar los componentes de la comunicación, sus fines y alcances, para lograr una comunicación efectiva
• Realizar una presentación eficaz, aplicando sus factores claves de la comunicación eficaz, considerando los equerimientos de la empresa
• Aplicar técnicas de Rapport en el logro de la eficacia comunicacional, en situaciones laborales típicas
• Identificar posibles estilos de respuesta en los actos de comunicación, estableciendo su grado de asertividad en determinados contextos

• DOMINIO DE LECTOESCRITURA Y OPERACIONES MATEMÁTICAS BÁSICAS, MANEJO DE INTERNET EN NIVEL USUARIO, USO DE DISPOSITIVO DIGITAL COMO COMPUTADOR, TELEFONO INTELIGENTE O TABLET

Mediante plataforma Moodle, entregamos una serie de recursos y material, para que los participantes, puedan desarrollar el autoaprendizaje de la mejor forma. Los diferentes textos, presentaciones y actividades, están desarrolladas para que el participante pueda trabajar por si solo y también para que se pueda apoyar de los tutores Andrés Pupkin y Erika Alvarado, a los correos y números telefónicos que se entregarán a cada uno de los participantes al iniciar el curso. En cada módulo, el participante encontrará un espacio para indicarnos que es lo que más le gustó de lo visto o que fue lo que aprendió. En detalle: 1 Mediante la lectura y análisis de textos se entrega el contenido teórico de los componentes de la comunicación, revisando los antecedentes, alcances y fines de la comunicación. También se muestran presentaciones en paquete SCORM que permiten revisar: Los inicios de la comunicación, Elementos fundamentales de la comunicación, La Comunicación Verbal y No Verbal. Tenemos dos

Evaluación final 12 puntos totales, cada respuesta correcta asigna 1 punto. Selección múltiple, 4 alternativas. Se califica en escala de 1 a 7. 1. Componentes esenciales de la comunicación: Se espera que el estudiante identifique correctamente los componentes esenciales de la comunicación, incluyendo emisor, receptor, mensaje, canal y retroalimentación. 2. Fines de la comunicación: Se espera que el estudiante identifique correctamente uno de los fines de la comunicación, que en este caso es "informar". 3. Factores que afectan la comunicación efectiva: Se espera que el estudiante reconozca los errores y barreras como factores que pueden afectar la comunicación efectiva. 4. Estilo de comunicación asertivo:Se espera que el estudiante identifique correctamente el estilo de comunicación asertivo como aquel que se caracteriza por expresar ideas y sentimientos de manera clara y respetuosa. 5. Influencia de la autoestima en la comunicación:Se espera que el estudiante reconozca que