Manejo De Estrategias De Cultura De Servicio Al Cliente

Este curso está dirigido a asistentes de servicio al cliente de puntos de ventas del comercio del retail.

• Aplicar prácticas de cultura de servicio al cliente Identificar fundamentos de cultura de servicio al cliente

• Los participantes del curso deberán cumplir con los siguientes requisitos de ingreso: 1
• Poseer conocimientos en servicio al cliente, lo que será evaluado mediante prueba diagnóstica. 2
• Tener conocimientos y habilidades Informáticas básicas

1.- TECNICAS METODOLÓGICAS: El método de autoaprendizaje implica apropiarse de los contenidos de forma autónoma, graduada y en creciente complejidad. Por lo mismo, este curso preferentemente utiliza para estimular el aprendizaje la técnica exegética o de lectura comentada, que se basa en la lectura de textos e interpretación de íconos relacionados con las temáticas tratadas. Es decir, el participante comprende lo fundamental del texto y que busca el sentido implícito del mismo, así como sus circunstancias y formas de aplicación laboral. Para estructurar su proceso de autoaprendizaje el curso se diseñó con 2 módulos, mediante una secuencia didáctica que va desde lo general a lo particular, o desde los fundamentos hasta la aplicación laboral más práctica Cada módulo cuenta con cápsulas motivacionales, actividades de aprendizaje intermedias reflexivas de reforzamiento de lo aprendido, actividades de aprendizaje finales de aplicación, glosario y resumen 2.- ACTIVIDADES DIDÁCTICAS: A.-

1.- Criterios de evaluación: a) IDENTIFICA CONCRETAMENTE fundamentos de cultura de servicio al cliente. b) APLICA RIGUROSAMENTE estrategias de cultura de servicio al cliente en puestos de trabajo 2.- Los tópicos de evaluación son: a) Fundamentos de cultura de servicio al cliente. b) Estrategias de cultura de servicio al cliente en puestos de trabajo. 3.- Instrumento de Evaluación: 3.1. Técnica de evaluación: a) DIAGNOSTICA b) FINAL 3.2. Instrumento de evaluación Por Criterio de Evaluación. 1. Criterio de Evaluación N°1: RUBRICA 2. Criterio de Evaluación N°2: RUBRICA 4.- Norma de evaluaciones: La escala de notación será de 1 a 100, siendo el 75 la nota mínima de aprobación.