Manejo De Estrategias De Experiencia Clientes

Este Curso Está Dirigido A Asistentes De Atención De Clientes De Tienda Comercial

• Identificar Fundamentos De Servicio Integral Al Cliente Describir El Proceso Comunicativo Del Servicio Integral Al Cliente Distinguir Competencias Laborales Propias Del Servicio Integral Al Cliente Reconocer Procedimientos De Resolución De Quejas Y Reclamos

• Los Participantes Del Curso Deberán Cumplir Con Los Siguientes Requisitos De Ingreso: 1
• Poseer Conocimientos En Resolución De Conflictos, Lo Que Será Evaluado Mediante Prueba Diagnóstica. 2
• Tener Conocimientos Y Habilidades Informáticas Básicas

1.- Tecnicas Metodológicas: El Método De Autoaprendizaje Implica Apropiarse De Los Contenidos De Forma Autónoma, Graduada Y En Creciente Complejidad. Por Lo Mismo, Este Curso Preferentemente Utiliza Para Estimular El Aprendizaje La Técnica Exegética O De Lectura Comentada, Que Se Basa En La Lectura De Textos E Interpretación De Íconos Relacionados Con Las Temáticas Tratadas. Es Decir, El Participante Comprende Lo Fundamental Del Texto Y Que Busca El Sentido Implícito Del Mismo, Así Como Sus Circunstancias Y Formas De Aplicación Laboral. Para Estructurar Su Proceso De Autoaprendizaje El Curso Se Diseñó Con 4 Módulos, Mediante Una Secuencia Didáctica Que Va Desde Lo General A Lo Particular, O Desde Los Fundamentos Hasta La Aplicación Laboral Más Práctica Cada Módulo Cuenta Con Cápsulas Motivacionales, Actividades De Aprendizaje Intermedias Reflexivas De Reforzamiento De Lo Aprendido, Actividades De Aprendizaje Finales De Aplicación, Glosario Y Resumen 2.- Actividades Didácticas: A.- Estu

1.- Criterios De Evaluación: A) Identifica Con Precisión Fundamentos De Servicio Integral Al Cliente B) Distingue Con Claridad Proceso Comunicativo Del Servicio Integral Al Cliente C) Describe Correctamente Competencias Laborales Propias Del Servicio Integral Al Cliente D) Reconoce Rigurosamente Procedimientos De Resolución De Quejas Y Reclamos. 2.- Los Tópicos De Evaluación Son: A) Fundamentos De Servicio Integral Al Cliente B) Proceso Comunicativo Del Servicio Integral Al Cliente C) Competencias Laborales Propias Del Servicio Integral Al Cliente D) Procedimientos De Resolución De Quejas Y Reclamos 3.- Instrumento De Evaluación: 3.1. Técnica De Evaluación: A) Diagnostica B) Final 3.2. Instrumento De Evaluación Por Criterio De Evaluación. 1. Criterio De Evaluación N°1: Rubrica 2. Criterio De Evaluación N°2: Rubrica 3. Criterio De Evaluación N°3: Rubrica 4. Criterio De Evaluación N°4: Rubrica 4.- Norma De Evaluaciones: La Escala De Notación Será De 1 A 100, Siendo El 60 La Nota Mínima D