Manejo De Quejas Y Clientes Conflictivos En Parque De Diversiones Fantasilandia.

Personal de atención al cliente de fantasilandia

• Identificar la importancia del manejo de quejas de clientes de acuerdo a criterios de calidad del servicio de la empresa Aplicar técnicas de atención de quejas de clientes conflictivos de acuerdo a protocolos de atención de Fantasilandia

• Conocimientos en atención al cliente
• Medido con prueba de ingreso

(Qué hará) La actividad de capacitación es principalmente práctica. El componente teórico es abordado a través de actividades con exposición directa del facilitador quien explica el contenido apoyado de recursos audiovisuales promoviendo la participación e interacción en torno a temáticas de MANEJO DE QUEJAS Y CLIENTES CONFLICTIVOS EN PARQUE DE DIVERSIONES FANTASILANDIA. El componente práctico es abordado a través de actividades donde los participantes realizan casos, resuelve problemas y simulan atención de clientes conflictivos. CÓMO LO HARÁ: Al inicio de las clases, el facilitador activará conocimientos previos y promoverá la participación de los integrantes del curso quienes tendrán la posibilidad de contar sus experiencias y buenas prácticas en relación al tema tratado. Luego los participantes deberán formar grupos de trabajo (3 - 5 personas) para desarrollar las actividades propuestas por el facilitador que dicen relación con: Trabajos grupales expositivos de: Caso de porque abor

CRITERIO DE APROBACIÓN: se medirá si Identifica la importancia del manejo de quejas de clientes de acuerdo a criterios de calidad del servicio de la empresa. Aplicar técnicas de atención de quejas de clientes conflictivos de acuerdo a protocolos de atención de Fantasilandia NORMA: Para aprobar el programa, el estudiante deberá: Obtener una calificación igual o superior a 4,0 en escala de 1,0 a 7,0. INTRUMENTO DE EVALUACIÓN: Evaluación diagnostica mediante cuestionario medido con pauta de evaluación. Evaluación del curso mediante resolución de caso medido con rubrica