Manejo De Situaciones Y Clientes Desafiantes

Cajeros de atención clínica. Tens. Médicos. Enfermeros. Asistentes médicos.

• Identificar la importancia del manejo de situaciones desafiantes de cara a la experiencia de cliente Reconocer técnicas de manejo de situaciones desafiantes de acuerdo a los perfiles de clientes Aplicar técnicas de solución de conflictos en el manejo de situaciones y clientes desafiantes

• Poseer un pc con un procesador pentium 3, con un mínimo de 256 mb de memoria ram. - Conexión a internet o intranet. - - Contar con audífonos y/o parlantes en su pc
• Esta actividad de capacitación incluye la inducción tecnológica y metodológica que el participante debe realizar para entender el funcionamiento y utilización de la plataforma
• Así como también, la información necesaria respecto a la metodología de estudio, evaluaciones y mecanismos de comunicación con el tutor responsable

La modalidad en la cual se impartirá este curso es e-learning asincrónico. Está compuesto por tres módulos de contenidos, en donde se aborda el manejo de situaciones y clientes desafiantes. Como estrategias de aprendizaje, se emplea la enseñanza aprendizaje tradicional apoyada con lectura de material y la presentación interactiva de información, donde los contenidos son expuestos y relatados de forma guiada y explicativa. El segundo método de enseñanza utilizado es el método de estudio de casos, con el fin de poner en contexto al participante frente a diferentes situaciones que debe ir resolviendo a medida que avanza el desarrollo del curso, a fin de garantizar un aprendizaje significativo y la puesta en práctica del contenido del curso. El participante hará lo descrito anteriormente, visitando todos los objetos que conforman la estructura del curso, además, tendrá acceso a material descargable para complementar lo visto. La revisión de todos los contenidos será pre-requisito para term

Criterio de evaluación: A través de las evaluaciones se quiere medir que el participante sea capaz de aplicar habilidades de manejo de situaciones con clientes desafiantes en el marco de una buena experiencia de cliente. Para esto se han planteado una evaluación diagnóstica, tres evaluaciones parciales y una evaluación final de alternativas, cada una posee una escala de notas que va desde 0% a 100%. El participante recibirá una retroalimentación de la respuesta cuando sea incorrecta en cada una de estas evaluaciones. Técnicas e instrumentos de evaluación: : Se plantean casos situaciones en los que el participante debe aplicar los conceptos aprendidos para resolverlos o seleccionar la alternativa correcta, al hacerlo se demuestra que asimilaron el contenido impartido. Norma de evaluación: El participante para aprobar el curso deberá obtener el 80% entre el promedio de las 4 evaluaciones: 3 evaluaciones parciales + 1 evaluación final. A la evaluación -como a todo el curso- cada alumno ac