Manejo Seguro De Usuarios Agresivos Y Amenazas: Disuasión, Protocolos Y Derivación

Asistente De Atención De Público (Front Desk); Recepcionista De Dependencias Públicas O Privadas.

• Comprender Procedimientos De Resguardo, Derivación Y Denuncia Conforme A Normativa Legal, Protocolos Internos Y Restricciones Sobre Bastón Y Grillete
• Conocer Principios Actitudinales De Trato Respetuoso Y Autocuidado En Situaciones De Agresión De Acuerdo Con Normativa Vigente Y Políticas Institucionales
• Identificar Estrategias De Comunicación Y Disuasión No Violenta Respetando Protocolos Institucionales Y El Marco Ético
• Identificar Señales De Alerta, Niveles De Riesgo Y Factores Desencadenantes Considerando Matrices De Riesgo Y El Contexto Situacional

• Saber Leer Y Comprender Manuales Impresos; Experiencia Básica En Atención De Usuarios Y Comunicación Cordial, En Correspondencia Con Funciones De Asistencia/Recepción
• Conocer Reglamento Interno Y Canales De Escalamiento De Su Lugar De Trabajo
• Manejo Computacional A Nivel De Usuario (Correo Electrónico, Plataforma De Video Llamadas)

Esta Actividad De Capacitación Se Llevará A Cabo A Través De La Plataforma Zoom.Us, La Que Permite Realizar Videollamadas, Bajar Información: Aquí Podrán Encontrar Los Apuntes, Videos, Enlaces Que Serán Utilizados En El Curso, Podrán Interactuar Con Los Demás Participantes Y Registrar El Ingreso Y Permanencia De Los Participantes. Cada Participante Además Dispondrá Del Correo Electrónico Y Teléfono Del Encargado De Coordinación Del Curso, Quien Los Guiará En El Uso Del Programa, Así Como Las Indicaciones Generales Del Curso, Previo Al Inicio Del Curso. El Relator Le Enviará Al Correo Electrónico, A Cada Participante, El Link Para Unirse A La Actividad, Más La Contraseña. El Relator Expondrá Los Contenidos A Través De Videollamada, Apoyándose En Medios Audiovisuales Específicos, Tal Como Power Point Explicativo Y Videos, Una Vez Que Todos Los Participantes Estén Conectados, Dando Espacio Al Término De Cada Tema Para Realizarle Consultas, También El Relator Hará Consultas Cortas Para Ten

Al Término De La Actividad De Capacitación Se Realizará Una Evaluación, La Que Mide La Aplicación De Los Conocimientos Aprendidos A Través De Una Pauta De Cotejo, La Que Encontrarán En La Plataforma O Se Les Enviará Al Correo Y Deberán Responder On-Line. Los Criterios De Evaluación Son: ¿ Conoce Principios Actitudinales De Trato Respetuoso Y Autocuidado En Situaciones De Agresión De Acuerdo Con Normativa Vigente Y Políticas Institucionales. ¿ Identifica Señales De Alerta, Niveles De Riesgo Y Factores Desencadenantes Considerando Matrices De Riesgo Y El Contexto Situacional. ¿ Identifica Estrategias De Comunicación Y Disuasión No Violenta Respetando Protocolos Institucionales Y El Marco Ético. ¿ Comprende Procedimientos De Resguardo, Derivación Y Denuncia Conforme A Normativa Legal, Protocolos Internos Y Restricciones Sobre Bastón Y Grillete. La Escala De Evaluación Será De 1 A 7 Y La Nota De Aprobación, 4. Esta Evaluación Corresponderá Al 60% De La Nota Final, Siendo El Otro 40% Los Ta