Modelo De Atención Al Cliente: Bienvenida, Presentación Del Vehículo Y Test Drive.

VENDEDORES DE ASTARA DE DIFERENTES CONCESIONARIOS A LO LARGO DE TODO EL PAÍS,

• APLICAR TECNICAS DEL MODELO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, SEGÚN SUS ESTÁNDARES Y PROTOCOLOS DE ASTARA
• DEFINIR MODELOS DE AGENDAMIENTO Y PREPARACIÓN DEL TEST DRIVE, SEGÚN PROTOCOLOS Y ESTÁNDARES DE ASTARA
• RECONOCER CARACTERISTICAS DE LA PRESENTACIÓN PERSONALIZADA DE VEHÍCULOS, SEGÚN ESTÁNDARES Y PROCEDIMIENTOS DEL SERVICIO DE VENTA DE ASTARA
• IDENTIFICAR CONCEPTOS DE LA ATENCIÓN INICIAL AL CLIENTE, SEGÚN PROTOCOLOS Y ESTÁNDARES DEL SERVICIO DE VENTA DE ASTARA

• CONOCIMIENTOS BASICOS DEL USO DE UNA COMPUTADORA Y NAVEGADOR DE INTERNET GOOGLE CHROME (VERSIÓN 83.0.4103.116 (BUILD OFICIAL) (64 BITS))
• CONOCIMIENTOS BASICOS DE ATENCION AL PUBLICO
• EXISTE UN BOTON DE DONDE SE ENCUENTRA LA GUIA DEL PARTICIPANTE DEL CURSO
• EXISTE UNA PRUEBA DIAGNOSTICA PARA MEDIR EL GRADO DE CONOCIMIENTO DEL PARTICIPANTE

LA METODOLOGIA PROPUESTA SERA LLEVADA A CABO EN UNA PLATAFORMA E-LEARNING, PARA LO CUAL SE LES ENVIARA A LOS ALMUNOS EL LINK DE ACCESO, NOMBRE DE USUARIO Y CONTRASEÑA) PARA PODER ACCEDER A ESTA. EN CADA MODULO, EL PARTICIPANTE DEBERA NAVEGAR, DONDE DEBE PINCHAR EL NOMBRE DEL MODULO Y VISUALIZARAN EL CONTENIDO CORRESPONDIENTE. EXISTEN ACTIVIDADES PRACTICAS EN CADA MODULO (DENTRO DE CADA CAPSULA), DONDE EL PARTICIPANTE DEBERA RESPONDER O DESARROLLAR EJERCICIOS PRACTICOS INTERACTIVOS. EXISTE UN FORO PARA REALIZAR CONSULTAS Y DEBATES DEL CURSO. EL PARTICIPANTE TENDRA LA OPCION DE INGRESAR A LA PLATAFORMA LAS VECES QUE ESTIME CONVENIENTE, RESPETANDO EL DIA DE INICIO Y TERMINO DEL CURSO. DANDO LA OPCION DE ORGANIZAR Y PROGRAMAR SU TIEMPO. EN CASO DE AUSENCIA DEL PARTICIPANTE, CADA CASO SERA EVALUADO DE MANERA UNICA. EN CASO DE CONSULTAS, LO PODRAN REALIZAR EN HORARIO DE OFICINA (LUNES A VIERNES DE 08 A 18 HRS, o AL CORREO [email protected], TELÉFONO: 228374501). SE DISPONDRA DE UN BOTO

REQUISITOS TÉCNICOS A) CRITERIOS DE EVALUACIÓN: ESTE CURSO ELEARNING MEDIRÁ LO CUALITATIVO A TRAVÉS DEL GRADO DE DOMINIO DE LOS CONTENIDOS DEL CURSO, RELACIONADO DIRECTAMENTE CON LOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL CURSO QUE SON CONSECUENCIA DEL OBJETIVO GENERAL DEL CURSO Y LA TRAZABILIDAD. LOS CRITERIOS DE EVALUACION SON: 1. IDENTIFICA CONCEPTOS DE LA ATENCIÓN INICIAL AL CLIENTE, SEGÚN PROTOCOLOS Y ESTÁNDARES DEL SERVICIO DE VENTA DE ASTARA. 2. RECONOCE CARACTERISTICAS DE LA PRESENTACIÓN PERSONALIZADA DE VEHÍCULOS, SEGÚN ESTÁNDARES Y PROCEDIMIENTOS DEL SERVICIO DE VENTA DE ASTARA. 3. DEFINE MODELOS DE AGENDAMIENTO Y PREPARACIÓN DEL TEST DRIVE, SEGÚN PROTOCOLOS Y ESTÁNDARES DE ASTARA. 4. APLICA TECNICAS DEL MODELO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, SEGÚN SUS ESTÁNDARES Y PROTOCOLOS DE ASTARA. B) TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN: LA PRESENTE ACTIVIDAD DE CAPACITACIÓN CONSIDERA EL DESARROLLO DE TODOS LOS APRENDIZAJES ESPERADOS Y OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL CURSO INDICADOS EN LA PRESENTE PROP